Brokeri stresā: klienti tik ilgi gaida atlīdzību nokārtošanu!

Brokeri stresā: klienti tik ilgi gaida atlīdzību nokārtošanu!

Kā liecina žurnāla Asscompact nesen veiktā aptauja, apdrošināšanas brokeriem un vairākiem aģentiem atbalstam ir galvenā loma prasību lietās. Šajā aptaujā tika aptaujāti 302 šajā nozarē aktīvie profesionāļi. Respondentu vidējais vecums ir 57 gadi, savukārt vidēji viņiem ir 29 gadu pieredze finanšu pakalpojumu nozarē. Vidējais brokeru gada apgrozījums ir 269 000 eiro, kas uzsver šīs nozares ekonomisko nozīmi. Aptauja arī liecina, ka personīgā īpašuma apdrošināšana veido 23% no uzņēmējdarbības, savukārt mehānisko transportlīdzekļu un komerciālā īpašuma/negadījumu apdrošināšana katra sniedz 14%.

Aptaujas galvenais secinājums ir tāds, ka 82% brokeru par savu atbildību uzskata atbalstu saviem klientiem bojājumu gadījumā. Turpretim tikai 10% aptaujāto uzskata, ka apdrošinātāji ir vienīgie atbildīgi par atlīdzību nokārtošanu. Šie rezultāti skaidri parāda, ka 70% brokeru atlīdzību nokārtošanu uzskata par kopīgu uzdevumu starp aģentu un apdrošinātāju.

Atbildes laiks un izaicinājumi

Apdrošinātāju atbildes laiks ir ļoti atšķirīgs. 10% transportlīdzekļu pretenziju tiek izskatīti 24 stundu laikā, un visbiežāk atbildes laiks ir no 1 līdz 3 dienām. Satraucoši ir tas, ka 39% transportlīdzekļu prasību tiek izskatīti tikai pēc vairāk nekā 3 dienām. Dzīvojamo ēku bojājumu gadījumā 37% apdrošinātāju reaģē tikai pēc vairāk nekā nedēļas. Šie garie gaidīšanas laiki izraisa arvien lielāku neapmierinātību starp brokeriem, īpaši, ja atbilde jāgaida vairāk nekā nedēļu. Vislielākos trūkumus brokeri saskata reakcijas laika un kontaktpersonu pieejamības jomās.

Tomēr profesionālā kompetence un prasību iesniegšanas procesa vienkāršība tiek novērtēta labāk. Tāpat kļūst skaidrs, ka brokeriem liela nozīme ir ātrumam un skaidrībai. Lielākā daļa 94% dod priekšroku saziņai ar apdrošinātājiem pa e-pastu. Turklāt 77% brokeru vēlētos būt informēti par apdrošinātāja saraksti ar klientu.

Klientu atbalsts bojājumu gadījumā

Atbalsts klientiem pretenziju gadījumā tiek uzskatīts par būtisku, jo daudzi apdrošinājuma ņēmēji bieži ir emocionāli ietekmēti un pārņemti. Šādās situācijās sevi jāpierāda gan apdrošinātājiem, gan brokeriem. Apdrošinājuma ņēmēji bieži vien nevar iepriekš novērtēt garantētos pabalstus, un tikai pretenzijas gadījumā kļūst skaidrs, vai uzticēšanās izvēlētajai apdrošināšanai ir pamatota. Tāpēc brokeriem ir ļoti svarīgi atbalstīt savus klientus ar speciālistu zināšanām un plašu profesionālo pieredzi, lai novērstu neskaidras situācijas.

Kopumā apdrošināšanas nozare Vācijā ir viena no nozarēm ar visaugstāko pārdošanas apjomu, kas tās sarežģītības dēļ bieži tiek uzskatīta par ietilpīgiem produktiem. Asscompact aptauja arī liecina, ka 39% brokeru arī konsultē savus klientus par to, kā novērst bojājumus nākotnē, un 33% var palīdzēt, izmantojot specializētu uzņēmumu tīklus. Arī atsauksmes par klientu apmierinātību ar atlīdzību apstrādi un nokārtošanu, kas tika apkopotas no attiecīgi 43% un 56% brokeru, liecina, ka nozarei izvirzītās prasības pastāvīgi pieaug. Bojājumu gadījumā ir svarīgs ātrums – gan apstrādē, gan komunikācijā.

Rezumējot, nozares izaicinājumi ir būtiski gan pretendentiem, gan starpniekiem. Atlīdzību izskatīšanas kvalitāti un apdrošinātāju atbildes laikus brokeri uzskata par izšķirošu. Apdrošināšanas žurnāls un Michaelis advokātu birojs detalizēti izgaismojiet šos aspektus.