Meglere i stress: Kunder venter så lenge på skadeoppgjør!

Meglere i stress: Kunder venter så lenge på skadeoppgjør!

Støtte i skadesaker spiller en sentral rolle for forsikringsmeglere og flere agenter, som en fersk undersøkelse fra Asscompact magazine viser. Denne undersøkelsen undersøkte 302 fagpersoner som er aktive i bransjen. Gjennomsnittsalderen på respondentene er 57 år, mens de i gjennomsnitt har 29 års erfaring fra finanssektoren. Den gjennomsnittlige årlige omsetningen til meglere er 269 000 euro, noe som understreker den økonomiske betydningen av denne bransjen. Undersøkelsen viser også at løsøreforsikring utgjør 23 % av virksomheten, mens motorvogn og næringseiendom/skadeforsikring hver bidrar med 14 %.

Et sentralt funn i undersøkelsen er at 82 % av meglerne oppfatter det å støtte sine kunder ved skade som deres ansvar. Derimot mener bare 10 % av de spurte at forsikringsselskapene alene er ansvarlige for å avgjøre skader. Disse resultatene gjør det klart at 70 % av meglerne ser på skadeoppgjør som en felles oppgave mellom agent og forsikringsgiver.

Responstider og utfordringer

Forsikringsselskapenes responstider varierer veldig. 10 % av kjøretøykravene behandles innen 24 timer, og den vanligste responstiden er mellom 1 og 3 dager. Det som er alarmerende er at 39 % av kjøretøykravene først behandles etter mer enn 3 dager. Ved skader på boligbygg svarer 37 % av forsikringsselskapene først etter mer enn en uke. Disse lange ventetidene fører til økende misnøye blant meglere, spesielt når de må vente mer enn en uke på svar. Meglerne ser de største underskuddene på områdene responstider og tilgjengelighet for kontaktpersoner.

Den faglige kompetansen og enkelheten i skadeprosessen vurderes imidlertid bedre. Det blir også tydelig at hurtighet og klarhet er av stor betydning for meglere. Et overveldende flertall på 94 % foretrekker å kommunisere med forsikringsselskaper via e-post. I tillegg ønsker 77 % av meglerne å bli informert om assurandørens korrespondanse med kunden.

Støtte kunder ved skade

Å støtte kunder i tilfelle et krav anses som viktig, siden mange forsikringstakere ofte er følelsesmessig påvirket og overveldet. I slike situasjoner må både forsikringsselskaper og meglere bevise seg. Forsikringstakerne klarer ofte ikke å vurdere de garanterte ytelsene på forhånd, og det er først ved et krav at det blir klart om tilliten til den valgte forsikringen er berettiget. Det er derfor avgjørende for meglere å støtte sine kunder med spesialkompetanse og lang yrkeserfaring for å usikre situasjoner.

Samlet sett er forsikringsbransjen i Tyskland en av sektorene med høyest salg, som ofte blir sett på som salgsintensive produkter på grunn av sin komplekse natur. Asscompact-undersøkelsen viser også at 39 % av meglerne også gir sine kunder råd om hvordan de kan forebygge fremtidige skader og 33 % kan hjelpe gjennom nettverk av spesialistbedrifter. Innsamlingen av tilbakemeldinger om kundetilfredshet med skadebehandling og skadeoppgjør, som ble samlet inn fra henholdsvis 43 % og 56 % av meglerne, viser også at kravene som stilles til bransjen stadig øker. Ved skader teller hastigheten – både i behandlingen og i kommunikasjonen.

Oppsummert er bransjeutfordringene betydelige for både søkere og mellommenn. Kvaliteten på skadeoppgjøret og responstidene til forsikringsselskapene anses som avgjørende av meglere. Forsikringsmagasin og Michaelis Advokatfirma belyse disse aspektene i detalj.