Brokerzy w stresie: Klienci tak długo czekają na likwidację szkód!

Brokerzy w stresie: Klienci tak długo czekają na likwidację szkód!

Jak wynika z niedawnej ankiety przeprowadzonej przez magazyn Asscompact, wsparcie w sprawach roszczeń odgrywa kluczową rolę dla brokerów ubezpieczeniowych i wielu agentów. W badaniu wzięło udział 302 profesjonalistów działających w branży. Średni wiek respondentów to 57 lat, przy czym średnio mają oni 29 lat doświadczenia w sektorze usług finansowych. Średni roczny obrót brokerów wynosi 269 000 euro, co podkreśla gospodarcze znaczenie tej branży. Badanie pokazuje również, że ubezpieczenia majątku osobistego stanowią 23% działalności, podczas gdy ubezpieczenia pojazdów mechanicznych i majątku komercyjnego/od następstw nieszczęśliwych wypadków po 14%.

Kluczowym wnioskiem z badania jest to, że 82% brokerów postrzega wspieranie swoich klientów w przypadku wystąpienia szkody jako swój obowiązek. Natomiast jedynie 10% respondentów uważa, że ​​za likwidację szkód odpowiadają wyłącznie ubezpieczyciele. Wyniki te jasno pokazują, że 70% brokerów postrzega likwidację szkód jako wspólne zadanie agenta i ubezpieczyciela.

Czasy reakcji i wyzwania

Czasy reakcji ubezpieczycieli są bardzo zróżnicowane. 10% reklamacji pojazdów jest rozpatrywanych w ciągu 24 godzin, przy czym najczęstszy czas reakcji wynosi od 1 do 3 dni. Niepokojący jest fakt, że 39% roszczeń dotyczących pojazdów jest rozpatrywanych dopiero po upływie ponad 3 dni. W przypadku szkód w budynkach mieszkalnych 37% ubezpieczycieli reaguje dopiero po ponad tygodniu. Długie czasy oczekiwania prowadzą do rosnącego niezadowolenia brokerów, zwłaszcza gdy muszą oni czekać na odpowiedź dłużej niż tydzień. Największe deficyty brokerzy dostrzegają w obszarach czasu reakcji i dostępności osób kontaktowych.

Wyżej oceniane są natomiast kompetencje zawodowe i prostota procesu roszczeniowego. Staje się również jasne, że szybkość i przejrzystość mają ogromne znaczenie dla brokerów. Zdecydowana większość, bo 94%, woli komunikować się z ubezpieczycielami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ponadto 77% brokerów chciałoby być informowanym o korespondencji ubezpieczyciela z klientem.

Wsparcie klientów w przypadku wystąpienia szkody

Wspieranie klientów w przypadku wystąpienia szkody jest uważane za niezbędne, ponieważ wielu ubezpieczających często jest pod wpływem emocji i przytłoczonych. W takich sytuacjach zarówno ubezpieczyciele, jak i brokerzy muszą się sprawdzić. Ubezpieczający często nie są w stanie z góry ocenić gwarantowanych świadczeń i dopiero w przypadku zgłoszenia szkody okazuje się, czy zaufanie do wybranego ubezpieczenia jest uzasadnione. Dlatego niezwykle ważne jest, aby brokerzy wspierali swoich klientów specjalistyczną wiedzą i bogatym doświadczeniem zawodowym, aby rozładować niepewne sytuacje.

Ogólnie rzecz biorąc, branża ubezpieczeniowa w Niemczech jest jednym z sektorów o najwyższej sprzedaży, który ze względu na swój złożony charakter jest często postrzegany jako produkty intensywnie sprzedażowe. Badanie Asscompact pokazuje również, że 39% brokerów doradza również swoim klientom, jak zapobiegać szkodom w przyszłości, a 33% może pomóc za pośrednictwem sieci specjalistycznych firm. Zbiór informacji zwrotnych na temat zadowolenia klientów z obsługi i likwidacji szkód, które zebrano odpowiednio od 43% i 56% brokerów, pokazuje również, że wymagania stawiane branży stale rosną. W przypadku uszkodzenia liczy się szybkość – zarówno w przetwarzaniu, jak i komunikacji.

Podsumowując, wyzwania branżowe są istotne zarówno dla wnioskodawców, jak i pośredników. Jakość likwidacji szkód i czas reakcji ubezpieczycieli są przez brokerów uważane za kluczowe. Magazyn ubezpieczeniowy I Kancelaria Prawna Michaelisa szczegółowo oświetlić te aspekty.