Corretores em estresse: os clientes estão esperando tanto pela liquidação de sinistros!

Corretores em estresse: os clientes estão esperando tanto pela liquidação de sinistros!

O suporte em casos de sinistros desempenha um papel central para corretores de seguros e múltiplos agentes, como mostra uma pesquisa recente da revista Asscompact. Esta pesquisa entrevistou 302 profissionais atuantes no setor. A idade média dos inquiridos é de 57 anos, embora tenham em média 29 anos de experiência no sector dos serviços financeiros. O volume de negócios médio anual dos corretores é de 269 mil euros, o que sublinha a importância económica desta indústria. A pesquisa mostra também que os seguros de bens pessoais respondem por 23% do negócio, enquanto os seguros de veículos automotores e de bens comerciais/acidentes contribuem cada um com 14%.

Uma conclusão importante da pesquisa é que 82% dos corretores consideram que o apoio aos seus clientes em caso de danos é sua responsabilidade. Em contrapartida, apenas 10% dos entrevistados acreditam que as seguradoras são as únicas responsáveis ​​pela resolução de sinistros. Esses resultados deixam claro que 70% dos corretores veem a liquidação de sinistros como uma tarefa conjunta entre o agente e a seguradora.

Tempos de resposta e desafios

Os tempos de resposta das seguradoras variam muito. 10% das reclamações de veículos são processadas em 24 horas, sendo o tempo de resposta mais comum entre 1 e 3 dias. O que é alarmante é que 39% das reclamações de veículos só são processadas após mais de 3 dias. No caso de danos em edifícios residenciais, 37% das seguradoras só respondem depois de mais de uma semana. Estes longos tempos de espera levam a uma crescente insatisfação entre os corretores, especialmente quando têm de esperar mais de uma semana por uma resposta. Os corretores vêem os maiores défices nas áreas de tempos de resposta e acessibilidade das pessoas de contacto.

No entanto, a competência profissional e a simplicidade do processo de sinistros são melhor avaliadas. Também fica claro que rapidez e clareza são de grande importância para os corretores. Uma esmagadora maioria de 94% prefere comunicar-se com as seguradoras por e-mail. Além disso, 77% dos corretores gostariam de ser informados sobre a correspondência da seguradora com o cliente.

Apoiar os clientes em caso de danos

Apoiar os clientes em caso de sinistro é considerado essencial, uma vez que muitos segurados são frequentemente afetados emocionalmente e sobrecarregados. Nessas situações, tanto as seguradoras quanto os corretores precisam provar seu valor. Muitas vezes, os segurados não conseguem avaliar antecipadamente os benefícios garantidos e só em caso de sinistro é que fica claro se a confiança no seguro escolhido é justificada. É, portanto, crucial que os corretores apoiem os seus clientes com conhecimentos especializados e uma vasta experiência profissional, a fim de neutralizar situações incertas.

No geral, a indústria de seguros na Alemanha é um dos setores com maiores vendas, que é frequentemente visto como um produto de vendas intensivas devido à sua natureza complexa. A pesquisa da Asscompact mostra ainda que 39% dos corretores também orientam seus clientes sobre como prevenir danos futuros e 33% podem ajudar por meio de redes de empresas especializadas. A recolha de feedback sobre a satisfação do cliente com o processamento e liquidação de sinistros, recolhido de 43% e 56% dos corretores, respetivamente, também mostra que as exigências impostas ao setor estão em constante aumento. Em caso de danos, a velocidade conta – tanto no processamento como na comunicação.

Em resumo, os desafios da indústria são significativos tanto para os candidatos como para os intermediários. A qualidade da liquidação de sinistros e os tempos de resposta das seguradoras são considerados cruciais pelos corretores. Revista de seguros e Escritório de Advocacia Michaelis esclarecer esses aspectos em detalhes.