Brokeri stresați: clienții așteaptă atât de mult soluționarea daunelor!

Brokeri stresați: clienții așteaptă atât de mult soluționarea daunelor!

Sprijinul în cazurile de daune joacă un rol central pentru brokerii de asigurări și agenți multipli, așa cum arată un sondaj recent al revistei Asscompact. Acest sondaj a chestionat 302 profesioniști activi în industrie. Vârsta medie a respondenților este de 57 de ani, în timp ce aceștia au în medie 29 de ani de experiență în sectorul serviciilor financiare. Cifra de afaceri medie anuală a brokerilor este de 269.000 de euro, ceea ce subliniază importanța economică a acestei industrii. Sondajul arată, de asemenea, că asigurările de proprietate personală reprezintă 23% din afacere, în timp ce asigurarea pentru autovehicule și asigurarea de proprietate/daune comerciale contribuie fiecare cu 14%.

O concluzie cheie a sondajului este că 82% dintre brokeri consideră că sprijinirea clienților lor în caz de daune este responsabilitatea lor. În schimb, doar 10% dintre respondenți consideră că asigurătorii sunt singurii responsabili pentru soluționarea daunelor. Aceste rezultate arată clar că 70% dintre brokeri consideră soluționarea daunelor ca o sarcină comună între agent și asigurător.

Timpi de răspuns și provocări

Timpul de răspuns al asigurătorilor variază foarte mult. 10% din reclamațiile vehiculelor sunt procesate în 24 de ore, cel mai frecvent timp de răspuns fiind între 1 și 3 zile. Ceea ce este alarmant este că 39% dintre cererile de despăgubire pentru vehicule sunt procesate doar după mai mult de 3 zile. În cazul avariilor aduse clădirilor de locuit, 37% dintre asigurători răspund doar după mai mult de o săptămână. Acești timpi lungi de așteptare duc la creșterea nemulțumirii în rândul brokerilor, mai ales atunci când trebuie să aștepte mai mult de o săptămână pentru un răspuns. Brokerii văd cele mai mari deficite în domeniile timpilor de răspuns și accesibilității persoanelor de contact.

Cu toate acestea, competența profesională și simplitatea procesului de revendicare sunt evaluate mai bine. De asemenea, devine clar că viteza și claritatea sunt de mare importanță pentru brokeri. O majoritate covârșitoare de 94% preferă să comunice cu asigurătorii prin e-mail. În plus, 77% dintre brokeri ar dori să fie informați despre corespondența asigurătorului cu clientul.

Sprijinirea clienților în caz de avarie

Sprijinirea clienților în cazul unei daune este considerată esențială, deoarece mulți asigurați sunt adesea afectați emoțional și copleșiți. În astfel de situații, atât asigurătorii, cât și brokerii trebuie să se dovedească. Adesea, asigurații nu sunt în măsură să evalueze în avans prestațiile garantate și doar în cazul unei reclamații devine clar dacă încrederea în asigurarea aleasă este justificată. Prin urmare, este esențial ca brokerii să-și sprijine clienții cu expertiză specializată și experiență profesională vastă pentru a dezamorsa situațiile incerte.

În general, industria asigurărilor din Germania este unul dintre sectoarele cu cele mai mari vânzări, care este adesea privit ca produse cu vânzări intensive datorită naturii sale complexe. Sondajul Asscompact arată, de asemenea, că 39% dintre brokeri își sfătuiesc clienții cu privire la modul de prevenire a daunelor viitoare și 33% pot ajuta prin rețele de companii specializate. Colectarea feedback-ului privind satisfacția clienților cu procesarea și soluționarea daunelor, care a fost colectat de la 43%, respectiv 56% dintre brokeri, arată, de asemenea, că cerințele impuse industriei sunt în continuă creștere. În caz de deteriorare, viteza contează – atât în ​​procesare, cât și în comunicare.

Pe scurt, provocările din industrie sunt semnificative atât pentru solicitanți, cât și pentru intermediari. Calitatea soluționării daunelor și timpul de răspuns al asigurătorilor sunt considerate cruciale de către brokeri. Revista de asigurări şi Firma de avocatură Michaelis luminează aceste aspecte în detaliu.