Mäklare i stress: Kunderna väntar så länge på skadereglering!

Mäklare i stress: Kunderna väntar så länge på skadereglering!

Stöd i skadeärenden spelar en central roll för försäkringsmäklare och flera agenter, vilket en färsk undersökning av tidningen Asscompact visar. Denna undersökning undersökte 302 yrkesverksamma inom branschen. Medelåldern på de tillfrågade är 57 år, medan de i genomsnitt har 29 års erfarenhet inom finanssektorn. Den genomsnittliga årliga omsättningen för mäklare är 269 000 euro, vilket understryker den ekonomiska betydelsen av denna bransch. Undersökningen visar också att lösöreförsäkringar står för 23 % av verksamheten medan motorfordons- och kommersiella egendoms-/skadeförsäkringar bidrar med 14 % vardera.

Ett nyckelresultat i undersökningen är att 82 % av mäklarna uppfattar att stödja sina kunder i händelse av skada som deras ansvar. Däremot anser bara 10 % av de tillfrågade att försäkringsbolagen är ensam ansvariga för att reglera skador. Dessa resultat gör det tydligt att 70 % av mäklarna ser skaderegleringen som en gemensam uppgift mellan agenten och försäkringsgivaren.

Svarstider och utmaningar

Försäkringsbolagens svarstider varierar mycket. 10 % av fordonsanspråken behandlas inom 24 timmar, med den vanligaste svarstiden mellan 1 och 3 dagar. Det som är alarmerande är att 39 % av fordonsanspråken behandlas först efter mer än 3 dagar. Vid skador på bostadshus svarar 37 % av försäkringsgivarna först efter mer än en vecka. Dessa långa väntetider leder till ökande missnöje bland mäklare, särskilt när de måste vänta mer än en vecka på svar. Mäklarna ser de största bristerna inom områdena svarstider och tillgänglighet för kontaktpersoner.

Den professionella kompetensen och enkelheten i reklamationsprocessen är dock bättre. Det blir också tydligt att snabbhet och tydlighet är av stor betydelse för mäklare. En överväldigande majoritet av 94 % föredrar att kommunicera med försäkringsbolag via e-post. Dessutom vill 77 % av mäklarna bli informerade om försäkringsgivarens korrespondens med kunden.

Stöd till kunder vid skada

Att stödja kunder i händelse av ett skadefall anses vara väsentligt, eftersom många försäkringstagare ofta är känslomässigt påverkade och överväldigade. I sådana situationer måste både försäkringsgivare och mäklare bevisa sig själva. Försäkringstagarna kan ofta inte i förväg bedöma de garanterade förmånerna och det är först vid ett skadefall som det framgår om förtroendet för den valda försäkringen är befogat. Det är därför avgörande för mäklare att stödja sina kunder med specialistkompetens och lång yrkeserfarenhet för att avvärja osäkra situationer.

Sammantaget är försäkringsbranschen i Tyskland en av de sektorer som har högst försäljning, vilket ofta ses som försäljningsintensiva produkter på grund av sin komplexa natur. Asscompact-undersökningen visar också att 39 % av mäklarna också ger sina kunder råd om hur man förebygger framtida skador och 33 % kan hjälpa till genom nätverk av specialistföretag. Insamlingen av feedback om kundnöjdhet med skadehantering och skadereglering, som samlats in från 43 % respektive 56 % av mäklarna, visar också att de krav som ställs på branschen ständigt ökar. Vid skador räknas hastigheten – både i bearbetningen och i kommunikationen.

Sammanfattningsvis är branschens utmaningar betydande för både sökande och mellanhänder. Kvaliteten på skaderegleringen och försäkringsgivarnas svarstid anses vara avgörande av mäklare. Försäkringsmagasin och Michaelis Advokatbyrå belysa dessa aspekter i detalj.