经纪人压力重重：客户等待理赔太久了！

经纪人压力重重：客户等待理赔太久了！

Asscompact 杂志最近的一项调查显示，索赔案件中的支持对于保险经纪人和多个代理人起着核心作用。这项调查调查了 302 名活跃在该行业的专业人士。受访者的平均年龄为57岁，平均拥有29年的金融服务行业经验。经纪人的平均年营业额为269,000欧元，这凸显了该行业的经济重要性。调查还显示，个人财产险业务占比为23%，机动车辆险和商业财产险各占14%。

调查的一个重要发现是，82% 的经纪人认为在发生损坏时为客户提供支持是他们的责任。相比之下，只有 10% 的受访者认为保险公司全权负责解决索赔。这些结果清楚地表明，70% 的经纪人将理赔视为代理人和保险公司之间的共同任务。

响应时间和挑战

保险公司的响应时间差异很大。 10% 的车辆索赔会在 24 小时内得到处理，最常见的响应时间为 1 到 3 天。令人担忧的是，39% 的车辆索赔仅在超过 3 天后才得到处理。对于住宅建筑受损的情况，37% 的保险公司仅在一周多后才做出回应。漫长的等待时间导致经纪人越来越不满，尤其是当他们必须等待一周以上才能得到答复时。经纪人认为最大的缺陷是响应时间和联系人的可达性。

然而，索赔过程的专业能力和简单性被评为更好。很明显，速度和清晰度对于经纪商来说非常重要。 94% 的绝大多数人更喜欢通过电子邮件与保险公司沟通。此外，77% 的经纪人希望了解保险公司与客户的通信情况。

发生损坏时为客户提供支持

在发生索赔时为客户提供支持被认为是至关重要的，因为许多保单持有人往往会受到情感影响和不知所措。在这种情况下，保险公司和经纪人都必须证明自己。投保人往往无法提前评估所保证的利益，只有在发生索赔时才能清楚对所选保险的信任是否合理。因此，经纪商必须以专业知识和丰富的专业经验为客户提供支持，以化解不确定的情况。

总体而言，德国的保险业是销售额最高的行业之一，由于其复杂性，通常被视为销售密集型产品。 Asscompact 调查还显示，39% 的经纪人还为客户提供有关如何预防未来损害的建议，33% 的经纪人可以通过专业公司网络提供帮助。分别从 43% 和 56% 的经纪人那里收集到的客户对索赔处理和结算的满意度反馈也表明，对该行业的要求在不断增加。如果发生损坏，处理和通信方面的速度都很重要。

综上所述，行业挑战对于申请人和中介机构来说都是重大的。经纪人认为理赔质量和保险公司的响应时间至关重要。 保险杂志 和 米凯利斯律师事务所 详细阐述这些方面。