Marktonderzoek vergroot het bewustzijn: case study van Zwitserse verzekeringen

Marktonderzoek vergroot het bewustzijn: case study van Zwitserse verzekeringen

Volgens een rapport van www.horizont.net Sympany, een Zwitserse verzekeringsgroep, heeft de afgelopen jaren gewerkt aan een grotere bekendheid. Hoewel het bedrijf succesvol was op het gebied van service en klantloyaliteit, stond het qua ondersteunde bekendheid op de laatste plaats onder twaalf grote zorgverzekeraars. Dit heeft geleid tot een herpositionering en een integrale marketingstrategie. Sympany heeft zwaarder geïnvesteerd in marktonderzoek om het merk in de schijnwerpers te zetten en een grotere bekendheid te bewerkstelligen. De inspanningen hebben hun vruchten afgeworpen: de bekendheid van het merk Sympany is met ongeveer elf procentpunten toegenomen.

In 2022 besloot Sympany zich duidelijk te positioneren op de Zwitserse markt en een imagoprofiel te ontwikkelen dat nieuwe kwaliteiten benadrukt en de relevante aspecten op geloofwaardige wijze presenteert voor potentiële nieuwe klanten. Uit marktonderzoek is gebleken dat Sympany zelden werd geassocieerd met de gewenste kenmerken vanwege de geringe aanwezigheid op de markt, vooral onder potentiële nieuwe klanten. Om deze uitdaging het hoofd te bieden, werkte het bedrijf met verschillende marktonderzoeksmethoden om de associaties van klanten met het merk te analyseren en bijbehorende imagodoelstellingen te formuleren.

Er werd een driejarige marketingcampagne met een beperkt budget gelanceerd om het merk onder de aandacht te brengen en het gewenste profiel te geven. Hoewel het budget bescheiden was in vergelijking met de markt, werd de bekendheid van het merk Sympany met zo'n elf procentpunten vergroot. Hieruit blijkt dat Sympany ondanks een beperkt budget effectieve marketing kon uitvoeren door een duidelijke strategie en het doelgericht inzetten van tools ondersteund door marktonderzoek.

Over het geheel genomen laat de ervaring van Sympany zien hoe belangrijk marktonderzoek en een goed doordachte marketingstrategie zijn voor de positionering en het vergroten van de bekendheid van een merk. Door gebruik te maken van technologische hulpmiddelen en diepgaande data kon Sympany ondanks beperkte middelen indrukwekkende resultaten behalen. Dit benadrukt het belang van marktonderzoek en datagestuurde beslissingen in marketing.

Het succesverhaal van Sympany laat zien hoe gericht marktonderzoek de merkbekendheid en het imago kan helpen verbeteren, zelfs als de middelen beperkt zijn. Het wordt duidelijk dat bedrijven die investeren in marktonderzoek en goede data gebruiken een beslissend concurrentievoordeel kunnen behalen.