مشكلة تأجير السيارات: هكذا يدافع المصطافون عن أنفسهم ضد المطالبات غير المبررة بالتعويض عن الأضرار!

مشكلة تأجير السيارات: هكذا يدافع المصطافون عن أنفسهم ضد المطالبات غير المبررة بالتعويض عن الأضرار!

أفاد مركز المستهلك الأوروبي (ECC) أن عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين البلجيكيين بشأن تأجير السيارات في الخارج زاد بشكل حاد في عام 2022. وتم تسجيل ما مجموعه 345 شكوى، بزيادة قدرها 30 بالمائة تقريبًا مقارنة بعام 2021. وغالبًا ما يبلغ المصطافون بشكل خاص عن مطالبات غير مبررة بالتعويض عن الأضرار.

غالبًا ما تتضمن هذه المطالبات خدوشًا أو خدوشًا يتحمل المستأجر المسؤولية عنها على الرغم من أنها لم تسببها. يشكو العديد من الأشخاص أيضًا من التأمين الإضافي الباهظ الثمن والتكاليف الخفية، على سبيل المثال، خزان الوقود الكامل أو مقاعد الأطفال. عادةً ما يقدم مقدمو الخدمات ذوو السمعة الطيبة، مثل Hertz وSixt، شروطًا تعاقدية شفافة، بينما يبدو مقدمو الخدمات المحليون أرخص، ولكن غالبًا ما تنشأ مشاكل تتعلق بسوء فهم اللغة.

التعامل مع المطالبات

يضطر عدد كبير من عملاء السيارات المستأجرة إلى مواجهة مطالبات غير مبررة بالتعويض عن الأضرار بعد إعادة السيارة. هناك مثال ملموس يوضح ذلك بشكل مثير للإعجاب: استأجر أحد العملاء سيارة من خلال ALAMO في مطار هانوفر، والتي اعتبرت خالية من الأضرار عندما تم تسليمها. ومع ذلك، عند العودة، تم اكتشاف تلف في الحافة المؤكسدة، مما يشير إلى تلف أقدم. ونتيجة لذلك، قامت شركة ALAMO بحجز مبلغ 1050 يورو عن الأضرار المزعومة دون إجراء تقييم أولي.

ينص الوضع القانوني على أن عبء الإثبات يقع على عاتق المالك. ويجب أن يثبت هذا أن الضرر قد حدث خلال فترة الإيجار. ولذلك، يجب على العملاء بالتأكيد تقديم اعتراض رسمي على مثل هذه المطالبات بالتعويض عن الأضرار. ويجب أن يكون الاعتراض كتابيا وأن يتضمن النقاط التالية:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

توصيات لتجنب الضرر

لتجنب النزاعات عند إعادة سيارة مستأجرة، توصي ECC ببعض النصائح المفيدة. ويشمل ذلك التقاط الصور ومقاطع الفيديو للمركبة عند استلامها وإعادتها لتوثيق حالتها. بالإضافة إلى ذلك، يجب الإشارة إلى الأضرار الموجودة في العقد وتأكيدها من قبل الموظف. إن اشتراط عقد بلغة مفهومة على الورق يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تجنب سوء الفهم.

إذا واجهت أي صعوبات بعد إعادة العقار، فمن المستحسن التواصل مباشرة مع المالك. إذا لم ينجح ذلك، فيمكن الاتصال بخدمة التوفيق لتأجير السيارات الأوروبية (ECRCS). مركز المستهلك الأوروبي متاح أيضًا لتقديم الدعم، خاصة لمقدمي الخدمات المقيمين في الاتحاد الأوروبي أو النرويج أو أيسلندا.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة الديون غير المصرح بها رد المبالغ المدفوعة يمكن التقدم بطلب عن طريق بطاقة الائتمان. تعتبر مكاتب حماية المستهلك ومجالس التحكيم أيضًا نقاط اتصال مفيدة. وإذا فشلت جميع الخيارات الأخرى، فإن الخيار الأخير هو الإنفاذ القانوني.

بشكل عام، يظل من الضروري توثيق كل خطوة وكل اتصال مكتوب بشكل جيد من أجل الحصول على أدلة في حالة الشك.

لمزيد من المعلومات حول المتطلبات المتزايدة والدعاوى القضائية المتعلقة بتأجير السيارات، يمكنك زيارة التغطية بي آر إف اقرأ.