Проблеми с коли под наем: Ето как летовниците се защитават от неоснователни искове за щети!

Проблеми с коли под наем: Ето как летовниците се защитават от неоснователни искове за щети!

Европейският потребителски център (ECC) съобщи, че броят на оплакванията от белгийски пътници относно коли под наем в чужбина рязко се е увеличил през 2022 г. Регистрирани са общо 345 оплаквания, което е увеличение с почти 30 процента в сравнение с 2021 г. Почиващите особено често съобщават за неоснователни искове за щети.

Тези искове често включват драскотини или вдлъбнатини, за които наемателят носи отговорност, въпреки че не са ги причинили. Много хора се оплакват и от скъпи допълнителни застраховки и скрити разходи, например за пълен резервоар с гориво или детски столчета. Реномирани доставчици като Hertz и Sixt обикновено предлагат прозрачни договорни условия, докато местните доставчици изглеждат по-евтини, но често възникват проблеми с езикови недоразумения.

Справяне с искове

Голям брой клиенти на автомобили под наем трябва да се борят с неоснователни искове за щети след връщане на автомобила. Конкретен пример показва това впечатляващо: Клиент нае превозно средство чрез ALAMO на летище Хановер, което се считаше за безувредено при предаването му. При връщането обаче бяха открити окислени повреди по джантата, което показва по-стари повреди. В резултат на това ALAMO блокира 1050 евро за предполагаемите щети, без първо да извърши оценка.

Правната ситуация гласи, че тежестта на доказване е върху наемодателя. Това трябва да докаже, че щетите са настъпили по време на периода на наемане. Следователно клиентите определено трябва да подадат официално възражение срещу подобни искове за щети. Възражението трябва да бъде направено в писмен вид и да включва следните точки:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Препоръки за избягване на щети

За да избегнете конфликти при връщане на кола под наем, ECC препоръчва някои полезни съвети. Това включва заснемане на снимки и видеоклипове на превозното средство както при вземане, така и при връщане, за да се документира състоянието му. Освен това съществуващите щети трябва да бъдат отбелязани в договора и потвърдени от служител. Изискването на договор на разбираем език на хартия също може да избегне недоразумения.

Ако имате затруднения след връщането на имота, препоръчително е да се свържете директно с наемодателя. Ако това е неуспешно, можете да се свържете с Европейската служба за помирение при наемане на автомобили (ECRCS). Европейският потребителски център също е на разположение, за да предложи поддръжка, особено за доставчици, базирани в ЕС, Норвегия или Исландия.

Освен това, в случай на неоторизирани дебити Възстановяване на плащане може да се кандидатства с кредитна карта. Службите за защита на потребителите и арбитражните съвети също са полезни точки за контакт. Ако всички други опции се провалят, последната опция е законово изпълнение.

Като цяло остава изключително важно да се документира добре всяка стъпка и всяка писмена комуникация, за да има доказателства в случай на съмнение.

За повече информация относно повишените изисквания и съдебни дела по отношение на автомобили под наем можете да посетите покритието BRF прочети.