Potíže s půjčovnou aut: Takto se rekreanti brání neoprávněným nárokům na náhradu škody!

Potíže s půjčovnou aut: Takto se rekreanti brání neoprávněným nárokům na náhradu škody!

Evropské spotřebitelské centrum (ECC) oznámilo, že počet stížností belgických cestovatelů na půjčovny aut v zahraničí prudce vzrostl v roce 2022. Celkem bylo zaregistrováno 345 stížností, což je nárůst o téměř 30 procent ve srovnání s rokem 2021. Zvláště často rekreanti hlásí neoprávněné nároky na náhradu škody.

Tyto nároky často zahrnují škrábance nebo promáčkliny, za které nese odpovědnost nájemce, i když je nezpůsobil. Mnoho lidí si také stěžuje na drahé připojištění a skryté náklady například na plnou nádrž paliva nebo dětské sedačky. Renomovaní poskytovatelé jako Hertz a Sixt obvykle nabízejí transparentní smluvní podmínky, zatímco místní poskytovatelé se zdají levnější, ale často vznikají problémy s jazykovými nedorozuměními.

Vyřizování reklamací

Velká část zákazníků autopůjčoven se po vrácení vozu musí potýkat s neoprávněnými nároky na náhradu škody. Působivě to ukazuje konkrétní příklad: Zákazník si přes ALAMO na letišti Hannover pronajal vozidlo, které bylo při předání považováno za nepoškozené. Po návratu však bylo zjištěno poškození zoxidovaného ráfku, což svědčí o starším poškození. V důsledku toho ALAMO zablokovalo 1 050 eur za údajnou škodu, aniž by nejprve provedlo posouzení.

Právní stav říká, že důkazní břemeno nese pronajímatel. To musí prokázat, že škoda vznikla během doby pronájmu. Zákazníci by proto měli rozhodně podat formální námitku proti takovým nárokům na náhradu škody. Námitka by měla být podána písemně a měla by obsahovat následující body:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Empfehlungen zur Schadenvermeidung

Abyste předešli konfliktům při vracení půjčeného vozu, ECC doporučuje několik užitečných tipů. To zahrnuje pořizování fotografií a videozáznamů vozidla při jeho vyzvednutí i vrácení za účelem zdokumentování jeho stavu. Stávající poškození by navíc mělo být uvedeno ve smlouvě a potvrzeno zaměstnancem. Požadavek na smlouvu ve srozumitelném jazyce na papíře může také předejít nedorozuměním.

Pokud budete mít po vrácení nemovitosti nějaké potíže, je vhodné komunikovat přímo s pronajímatelem. Pokud se to nepodaří, lze kontaktovat Evropskou smírčí službu autopůjčovny (ECRCS). K dispozici je také Evropské spotřebitelské centrum, které nabízí podporu, zejména poskytovatelům se sídlem v EU, Norsku nebo na Islandu.

Navíc v případě nepovolených debetů Zpětné zúčtování lze zažádat prostřednictvím kreditní karty. Užitečnými kontaktními místy jsou také úřady pro ochranu spotřebitele a rozhodčí komise. Pokud všechny ostatní možnosti selžou, poslední možností je soudní vymáhání.

Celkově je i nadále klíčové dobře zdokumentovat každý krok a každou písemnou komunikaci, abyste měli důkazy v případě pochybností.

Pro více informací o zvýšených požadavcích a soudních sporech týkajících se pronájmu automobilů můžete navštívit pokrytí BRF přečti si.