Biludlejningsproblemer: Sådan forsvarer feriegæster sig mod uberettigede skadeskrav!

Biludlejningsproblemer: Sådan forsvarer feriegæster sig mod uberettigede skadeskrav!

European Consumer Center (ECC) har rapporteret, at antallet af klager fra belgiske rejsende over billeje i udlandet steg kraftigt i 2022. I alt blev der registreret 345 klager, hvilket er en stigning på næsten 30 procent i forhold til 2021. Ferierejsende melder især ofte om uberettigede skadeskrav.

Disse krav involverer ofte ridser eller buler, som lejeren holdes ansvarlig for, selvom de ikke har forårsaget dem. Mange klager også over dyre ekstra forsikringer og skjulte omkostninger, for eksempel til en fuld tank brændstof eller barnestole. Velrenommerede udbydere som Hertz og Sixt tilbyder normalt gennemsigtige kontraktbetingelser, mens lokale udbydere fremstår billigere, men der opstår ofte problemer med sproglige misforståelser.

Håndtering af krav

Et stort antal lejebilskunder må kæmpe med uberettigede erstatningskrav efter at have returneret bilen. Et konkret eksempel viser dette imponerende: En kunde lejede et køretøj gennem ALAMO i Hannover Lufthavn, som blev anset for at være fri for skader, da det blev afleveret. Ved retur blev der dog opdaget oxiderede fælgskader, hvilket tyder på ældre skader. Som følge heraf blokerede ALAMO 1.050 euro for den påståede skade uden først at have foretaget en vurdering.

Retstilstanden siger, at bevisbyrden ligger hos udlejer. Dette skal bevise, at der er sket skade i lejeperioden. Derfor bør kunder absolut gøre en formel indsigelse mod sådanne erstatningskrav. Indsigelsen skal fremsættes skriftligt og indeholde følgende punkter:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Anbefalinger for at undgå skader

For at undgå konflikter ved returnering af en lejebil, anbefaler ECC nogle nyttige tips. Dette inkluderer at tage billeder og videoer af køretøjet, både når det afhentes og returneres for at dokumentere dets tilstand. Derudover skal eksisterende skade noteres i kontrakten og bekræftes af en medarbejder. At kræve en kontrakt i et forståeligt sprog på papir kan også undgå misforståelser.

Hvis du har problemer efter at have returneret ejendommen, er det tilrådeligt at kontakte udlejeren direkte. Hvis dette ikke lykkes, kan European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) kontaktes. Det Europæiske Forbrugercenter er også tilgængeligt for at tilbyde support, især for udbydere baseret i EU, Norge eller Island.

Desuden ved uautoriserede debiteringer Tilbageførsel kan søges via kreditkort. Forbrugerbeskyttelseskontorer og voldgiftsnævn er også nyttige kontaktpunkter. Hvis alle andre muligheder mislykkes, er den sidste mulighed retshåndhævelse.

Samlet set er det stadig afgørende at dokumentere hvert trin og enhver skriftlig kommunikation godt for at have beviser i tvivlstilfælde.

For mere information om de øgede krav og retssager vedrørende lejebiler, kan du besøge dækningen BRF læse op.