Πρόβλημα με ενοικίαση αυτοκινήτου: Έτσι αμύνονται οι παραθεριστές έναντι των αδικαιολόγητων αξιώσεων για ζημιές!

Πρόβλημα με ενοικίαση αυτοκινήτου: Έτσι αμύνονται οι παραθεριστές έναντι των αδικαιολόγητων αξιώσεων για ζημιές!

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC) ανέφερε ότι ο αριθμός των καταγγελιών από Βέλγους ταξιδιώτες για ενοικιάσεις αυτοκινήτων στο εξωτερικό αυξήθηκε απότομα το 2022. Καταγράφηκαν συνολικά 345 καταγγελίες, αύξηση σχεδόν 30 τοις εκατό σε σύγκριση με το 2021. Οι παραθεριστές συχνά αναφέρουν αδικαιολόγητες αξιώσεις για ζημιές.

Αυτές οι αξιώσεις συχνά περιλαμβάνουν γρατσουνιές ή βαθουλώματα για τις οποίες ο ενοικιαστής θεωρείται υπεύθυνος, παρόλο που δεν τις προκάλεσαν. Πολλοί άνθρωποι παραπονιούνται επίσης για ακριβή πρόσθετη ασφάλιση και κρυφό κόστος, για παράδειγμα για ένα γεμάτο ρεζερβουάρ καυσίμων ή παιδικά καθίσματα. Οι αξιόπιστοι πάροχοι όπως η Hertz και η Sixt προσφέρουν συνήθως διαφανείς όρους συμβολαίου, ενώ οι τοπικοί πάροχοι εμφανίζονται φθηνότεροι, αλλά συχνά προκύπτουν προβλήματα με γλωσσικές παρεξηγήσεις.

Αντιμετώπιση αξιώσεων

Ένας μεγάλος αριθμός πελατών ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων πρέπει να αντιμετωπίσει αδικαιολόγητες αξιώσεις για ζημιές μετά την επιστροφή του αυτοκινήτου. Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα το δείχνει εντυπωσιακά: Ένας πελάτης νοίκιασε ένα όχημα μέσω της ALAMO στο αεροδρόμιο του Αννόβερου, το οποίο θεωρήθηκε απαλλαγμένο από ζημιές όταν παραδόθηκε. Ωστόσο, κατά την επιστροφή, ανακαλύφθηκε οξειδωμένη ζημιά στο χείλος, γεγονός που υποδηλώνει παλαιότερη ζημιά. Ως αποτέλεσμα, η ALAMO μπλοκάρει 1.050 ευρώ για τη φερόμενη ζημιά χωρίς να έχει προηγουμένως διενεργηθεί εκτίμηση.

Η νομική κατάσταση αναφέρει ότι το βάρος της απόδειξης φέρει ο ιδιοκτήτης. Αυτό πρέπει να αποδεικνύει ότι η ζημιά σημειώθηκε κατά την περίοδο της ενοικίασης. Επομένως, οι πελάτες θα πρέπει οπωσδήποτε να υποβάλουν επίσημη ένσταση σε τέτοιες αξιώσεις αποζημίωσης. Η ένσταση πρέπει να διατυπωθεί εγγράφως και να περιλαμβάνει τα ακόλουθα σημεία:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Συστάσεις για την αποφυγή ζημιών

Για να αποφύγετε συγκρούσεις κατά την επιστροφή ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου, το ECC συνιστά ορισμένες χρήσιμες συμβουλές. Αυτό περιλαμβάνει τη λήψη φωτογραφιών και βίντεο του οχήματος τόσο κατά την παραλαβή όσο και κατά την επιστροφή για να τεκμηριωθεί η κατάστασή του. Επιπλέον, η υπάρχουσα βλάβη θα πρέπει να σημειώνεται στη σύμβαση και να επιβεβαιώνεται από υπάλληλο. Η απαίτηση σύμβασης σε κατανοητή γλώσσα σε χαρτί μπορεί επίσης να αποφύγει παρεξηγήσεις.

Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες μετά την επιστροφή του ακινήτου, καλό είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ιδιοκτήτη. Εάν αυτό δεν είναι επιτυχές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή είναι επίσης διαθέσιμο για να προσφέρει υποστήριξη, ιδιαίτερα για παρόχους που εδρεύουν στην ΕΕ, τη Νορβηγία ή την Ισλανδία.

Επιπλέον, σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένων χρεώσεων Αντιστροφή χρέωσης μπορεί να υποβληθεί αίτηση μέσω πιστωτικής κάρτας. Τα γραφεία προστασίας των καταναλωτών και τα συμβούλια διαιτησίας είναι επίσης χρήσιμα σημεία επαφής. Εάν όλες οι άλλες επιλογές αποτύχουν, η τελευταία επιλογή είναι η νομική επιβολή.

Συνολικά, παραμένει ζωτικής σημασίας να τεκμηριώνεται καλά κάθε βήμα και κάθε γραπτή επικοινωνία προκειμένου να υπάρχουν στοιχεία σε περίπτωση αμφιβολίας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αυξημένες απαιτήσεις και αγωγές σχετικά με ενοικιάσεις αυτοκινήτων, μπορείτε να επισκεφτείτε την κάλυψη BRF διαβάστε.