Problemas con el coche de alquiler: ¡Así se defienden los veraneantes de reclamaciones por daños injustificadas!

Problemas con el coche de alquiler: ¡Así se defienden los veraneantes de reclamaciones por daños injustificadas!

El Centro Europeo del Consumidor (CEC) informó que en 2022 aumentó considerablemente el número de quejas de viajeros belgas sobre el alquiler de automóviles en el extranjero. Se registraron un total de 345 quejas, un aumento de casi el 30 por ciento en comparación con 2021. Especialmente los turistas denuncian a menudo reclamaciones por daños injustificadas.

Estos reclamos a menudo involucran rasguños o abolladuras de los que el inquilino es responsable aunque no los hayan causado. Mucha gente también se queja de los costosos seguros adicionales y de los costes ocultos, por ejemplo, por el depósito lleno de combustible o los asientos para niños. Los proveedores de renombre como Hertz y Sixt suelen ofrecer condiciones contractuales transparentes, mientras que los proveedores locales parecen más baratos, pero a menudo surgen problemas de malentendidos lingüísticos.

Tratar con reclamos

Un gran número de clientes de coches de alquiler se enfrentan a reclamaciones injustificadas por daños y perjuicios tras la devolución del coche. Un ejemplo concreto lo demuestra claramente: un cliente alquiló un vehículo a través de ALAMO en el aeropuerto de Hannover y en el momento de la entrega se consideró que no tenía daños. Sin embargo, al regresar, se descubrió daño en la llanta oxidada, lo que indica daños más antiguos. Como resultado, ALAMO bloqueó 1.050 euros por los supuestos daños sin realizar previamente una valoración.

La situación jurídica establece que la carga de la prueba recae en el arrendador. Este deberá acreditar que los daños se produjeron durante el período de alquiler. Por lo tanto, los clientes deberían presentar necesariamente una objeción formal a tales reclamaciones por daños y perjuicios. La objeción deberá hacerse por escrito e incluir los siguientes puntos:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Recomendaciones para evitar daños

Para evitar conflictos al devolver un coche de alquiler, la ECC recomienda algunos consejos útiles. Esto incluye tomar fotografías y videos del vehículo tanto cuando se recoge como cuando se devuelve para documentar su estado. Además, los daños existentes deben indicarse en el contrato y ser confirmados por un empleado. Exigir un contrato en un lenguaje comprensible en papel también puede evitar malentendidos.

Si tiene alguna dificultad tras la devolución del inmueble, es recomendable comunicarse directamente con el arrendador. Si esto no funciona, se puede contactar con el Servicio Europeo de Conciliación de Alquiler de Coches (ECRCS). El Centro Europeo del Consumidor también está disponible para ofrecer soporte, particularmente para proveedores con sede en la UE, Noruega o Islandia.

Además, en caso de débitos no autorizados Contracargo Se puede solicitar mediante tarjeta de crédito. Las oficinas de protección del consumidor y las juntas de arbitraje también son puntos de contacto útiles. Si todas las demás opciones fracasan, la última opción es la aplicación legal.

En general, sigue siendo fundamental documentar bien cada paso y cada comunicación escrita para tener pruebas en caso de duda.

Para más información sobre el aumento de requisitos y demandas en materia de autos de alquiler, puede visitar la cobertura BRF leer