Rendiauto häda: Nii kaitsevad puhkajad end põhjendamatute kahjunõuete eest!

Rendiauto häda: Nii kaitsevad puhkajad end põhjendamatute kahjunõuete eest!

Euroopa tarbijakeskus (ECC) on teatanud, et Belgia reisijate kaebuste arv välismaal rendiautode rentimise kohta kasvas järsult aastal 2022. Kokku registreeriti 345 kaebust, mis on ligi 30 protsendiline kasv võrreldes 2021. aastaga. Eriti sageli teatavad puhkajad põhjendamatutest kahjunõuetest.

Need nõuded hõlmavad sageli kriimustusi või mõlke, mille eest üürnik vastutab, kuigi need ei põhjustanud neid. Paljud kurdavad ka kalli lisakindlustuse ja varjatud kulude üle, näiteks kütusepaagitäie või lasteistmete eest. Mainekad pakkujad nagu Hertz ja Sixt pakuvad tavaliselt läbipaistvaid lepingutingimusi, samas kui kohalikud pakkujad tunduvad odavamad, kuid sageli tekivad keelelised arusaamatused.

Nõuetega tegelemine

Paljud rendiauto kliendid peavad pärast auto tagastamist leppima põhjendamatute kahjunõuetega. Konkreetne näide näitab seda muljetavaldavalt: klient rentis Hannoveri lennujaamas ALAMO kaudu sõiduki, mis loeti üleandmisel kahjutuks. Küll aga avastati tagastamisel oksüdeerunud veljekahjustus, mis viitab vanemale kahjustusele. Seetõttu blokeeris ALAMO 1050 eurot väidetava kahju hüvitamiseks ilma eelnevat hinnangut tegemata.

Õiguslik olukord ütleb, et tõendamiskohustus lasub üürileandjal. See peab tõendama, et rendiperioodil tekkis kahju. Seetõttu peaksid kliendid sellistele kahjunõuetele kindlasti esitama ametliku vastuväite. Vastuväide tuleb esitada kirjalikult ja see peab sisaldama järgmisi punkte:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Soovitused kahjustuste vältimiseks

Konfliktide vältimiseks rendiauto tagastamisel soovitab ECC mõningaid kasulikke näpunäiteid. See hõlmab sõidukist fotode ja videote jäädvustamist nii sõiduki pealevõtmisel kui ka tagastamisel, et dokumenteerida selle seisukord. Lisaks tuleks olemasolevad kahjud lepingusse märkida ja töötaja kinnitada. Arusaamatusi saab vältida ka arusaadavas keeles paberil lepingu sõlmimise nõudmine.

Kui pärast vara tagastamist tekib raskusi, on soovitav suhelda otse üürileandjaga. Kui see ei õnnestu, võib ühendust võtta Euroopa autorendi lepitusteenistusega (ECRCS). Euroopa tarbijakeskus on samuti saadaval, et pakkuda tuge, eriti ELis, Norras või Islandil asuvatele teenusepakkujatele.

Lisaks volitamata debiteerimise korral Tagasimakse saab taotleda krediitkaardiga. Tarbijakaitsebürood ja vahekohtud on samuti kasulikud kontaktpunktid. Kui kõik muud võimalused ebaõnnestuvad, on viimane võimalus õiguskaitse.

Üldiselt on endiselt ülioluline dokumenteerida iga samm ja kirjalik suhtlus hästi, et kahtluse korral oleks tõendeid.

Lisateavet rendiautodega seotud kõrgendatud nõuete ja kohtuasjade kohta leiate kajastusest BRF loe üles.