Vuokra-autoongelmia: Näin lomailijat puolustautuvat perusteettomilta vahingonkorvausvaatimuksilta!

Vuokra-autoongelmia: Näin lomailijat puolustautuvat perusteettomilta vahingonkorvausvaatimuksilta!

Euroopan kuluttajakeskus (ECC) on raportoinut, että belgialaisten matkustajien valitukset autonvuokrauksesta ulkomailla lisääntyivät jyrkästi vuonna 2022. Valituksia kirjattiin yhteensä 345, mikä on lähes 30 prosenttia enemmän kuin vuonna 2021. Erityisen usein lomailijat ilmoittavat perusteettomista vahinkovaatimuksista.

Näihin väitteisiin liittyy usein naarmuja tai kolhuja, joista vuokralainen on vastuussa, vaikka ne eivät ole niitä aiheuttaneet. Monet valittavat myös kalliista lisävakuutuksista ja piilokuluista, esimerkiksi tankista täyteen polttoainetta tai lastenistuimiin. Hyvämaineiset palveluntarjoajat, kuten Hertz ja Sixt, tarjoavat yleensä läpinäkyviä sopimusehtoja, kun taas paikalliset palveluntarjoajat näyttävät halvemmilta, mutta usein syntyy ongelmia kielen väärinkäsityksistä.

Vaatimusten käsittely

Suuri osa vuokra-auton asiakkaista joutuu ottamaan vastaan ​​aiheettomia vahingonkorvausvaatimuksia auton palauttamisen jälkeen. Konkreettinen esimerkki osoittaa tämän vaikuttavasti: Asiakas vuokrasi ALAMOn kautta Hannoverin lentoasemalla ajoneuvon, joka luovutettaessa katsottiin vaurioitumattomaksi. Palautuksen yhteydessä havaittiin kuitenkin hapettuneita vannevaurioita, jotka viittaavat vanhempiin vaurioihin. Tämän seurauksena ALAMO pidätti 1 050 euroa väitetystä vahingosta suorittamatta ensin arviointia.

Oikeudellisen tilanteen mukaan todistustaakka on vuokranantajalla. Tämän on osoitettava, että vahinko on tapahtunut vuokra-aikana. Asiakkaiden tulee siksi ehdottomasti tehdä muodollinen vastalause tällaisista vahingonkorvausvaatimuksista. Vastalause tulee tehdä kirjallisesti ja sisältää seuraavat seikat:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Suosituksia vaurioiden välttämiseksi

ECC suosittelee hyödyllisiä vinkkejä vuokra-auton palautuksen yhteydessä konfliktien välttämiseksi. Tähän kuuluu kuvien ja videoiden ottaminen ajoneuvosta sekä noudettaessa että palautettaessa sen kunnon dokumentoimiseksi. Lisäksi olemassa olevat vahingot tulee merkitä sopimukseen ja työntekijän vahvistaa ne. Väärinkäsityksiltä vältytään myös vaatimalla sopimus ymmärrettävällä kielellä paperilla.

Jos sinulla on vaikeuksia kiinteistön palauttamisen jälkeen, on suositeltavaa olla yhteydessä suoraan vuokranantajaan. Jos tämä ei onnistu, voidaan ottaa yhteyttä European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) -palveluun. Euroopan kuluttajakeskus tarjoaa myös tukea erityisesti EU:ssa, Norjassa tai Islannissa toimiville palveluntarjoajille.

Lisäksi luvattomien veloitusten sattuessa Takaisinveloitus voi hakea luottokortilla. Myös kuluttajansuojatoimistot ja välimieslautakunnat ovat hyödyllisiä yhteyspisteitä. Jos kaikki muut vaihtoehdot epäonnistuvat, viimeinen vaihtoehto on laillinen täytäntöönpano.

Kaiken kaikkiaan on edelleen ratkaisevan tärkeää dokumentoida jokainen vaihe ja jokainen kirjallinen viestintä hyvin, jotta todisteita on epäselvissä tapauksissa.

Lisätietoja vuokra-autoja koskevista kohonneista vaatimuksista ja oikeudenkäynneistä on kattavuudessa BRF lue ylös.