Problème de voiture de location : c'est ainsi que les vacanciers se défendent contre les réclamations injustifiées en dommages et intérêts !

Problème de voiture de location : c'est ainsi que les vacanciers se défendent contre les réclamations injustifiées en dommages et intérêts !

Le Centre européen des consommateurs (CEC) a signalé que le nombre de plaintes de voyageurs belges concernant la location de voitures à l'étranger a fortement augmenté en 2022. Au total, 345 plaintes ont été enregistrées, soit une augmentation de près de 30 pour cent par rapport à 2021. Les vacanciers signalent particulièrement souvent des réclamations injustifiées pour dommages.

Ces sinistres concernent souvent des égratignures ou des bosses dont le locataire est tenu responsable même s'il n'en est pas la cause. De nombreuses personnes se plaignent également d'une assurance complémentaire coûteuse et de coûts cachés, par exemple pour un plein de carburant ou des sièges enfants. Les prestataires réputés tels que Hertz et Sixt proposent généralement des conditions contractuelles transparentes, tandis que les prestataires locaux semblent moins chers, mais des problèmes de malentendus linguistiques surviennent souvent.

Traiter les réclamations

Un grand nombre de clients de location de voitures doivent faire face à des demandes de dommages et intérêts injustifiées après la restitution de la voiture. Un exemple concret le montre de manière impressionnante : un client a loué un véhicule auprès d'ALAMO à l'aéroport de Hanovre, qui a été jugé sans dommage lors de sa remise. Cependant, au retour, des dommages oxydés sur la jante ont été découverts, ce qui indique des dommages plus anciens. En conséquence, ALAMO a bloqué 1 050 euros pour les dommages allégués sans procéder au préalable à une évaluation.

La situation juridique stipule que la charge de la preuve incombe au propriétaire. Celui-ci doit prouver que des dommages sont survenus pendant la période de location. C'est pourquoi les clients doivent impérativement s'opposer formellement à de telles demandes de dommages-intérêts. L'objection doit être formulée par écrit et inclure les points suivants :

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Recommandations pour éviter les dommages

Pour éviter les conflits lors du retour d'une voiture de location, l'ECC recommande quelques conseils utiles. Cela inclut la prise de photos et de vidéos du véhicule lors de sa prise en charge et de son retour pour documenter son état. De plus, les dommages existants doivent être notés dans le contrat et confirmés par un employé. Exiger un contrat rédigé dans un langage compréhensible sur papier peut également éviter les malentendus.

Si vous rencontrez des difficultés après la restitution du bien, il est conseillé de communiquer directement avec le propriétaire. En cas d'échec, le service européen de conciliation en matière de location de voitures (ECRCS) peut être contacté. Le Centre européen des consommateurs est également disponible pour offrir une assistance, notamment aux prestataires basés dans l'UE, en Norvège ou en Islande.

De plus, en cas de prélèvements non autorisés Rétrofacturation peut être demandé par carte de crédit. Les offices de protection des consommateurs et les conseils d'arbitrage sont également des points de contact utiles. Si toutes les autres options échouent, la dernière option est l’application de la loi.

Globalement, il reste crucial de bien documenter chaque étape et chaque communication écrite afin d’avoir des preuves en cas de doute.

Pour plus d'informations sur les exigences accrues et les poursuites concernant les voitures de location, vous pouvez consulter la couverture BRF lire.