Problemi s rent-a-carom: Ovako se turisti brane od neopravdanih odštetnih zahtjeva!

Problemi s rent-a-carom: Ovako se turisti brane od neopravdanih odštetnih zahtjeva!

Europski potrošački centar (ECC) izvijestio je da je broj pritužbi belgijskih putnika na iznajmljivanje automobila u inozemstvu naglo porastao u 2022. Ukupno je registrirano 345 pritužbi, što je povećanje od gotovo 30 posto u odnosu na 2021. Turisti posebno često prijavljuju neopravdane zahtjeve za naknadu štete.

Ta potraživanja često uključuju ogrebotine ili udubljenja za koje se stanar smatra odgovornim iako ih nije prouzročio. Mnogi se žale i na skupa dodatna osiguranja i skrivene troškove, primjerice za pun spremnik goriva ili dječje sjedalice. Ugledni pružatelji usluga kao što su Hertz i Sixt obično nude transparentne ugovorne uvjete, dok se lokalni pružatelji čine jeftinijima, ali često nastaju problemi s jezičnim nesporazumima.

Rješavanje potraživanja

Velik broj kupaca rent-a-car vozila mora se boriti s neopravdanim zahtjevima za naknadu štete nakon povrata automobila. Konkretan primjer to dojmljivo pokazuje: kupac je unajmio vozilo preko ALAMO-a u zračnoj luci Hannover, za koje se smatralo da nije oštećeno kada je predano. Međutim, po povratku je otkriveno oksidirano oštećenje ruba, što ukazuje na starija oštećenja. Zbog toga je ALAMO blokirao 1050 eura za navodnu štetu bez prethodne procjene.

Pravna situacija kaže da je teret dokazivanja na stanodavcu. To mora dokazati da je šteta nastala tijekom razdoblja najma. Stoga bi kupci svakako trebali uložiti službeni prigovor na takve zahtjeve za naknadu štete. Prigovor treba biti u pisanom obliku i sadržavati sljedeće točke:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Preporuke za izbjegavanje oštećenja

Kako biste izbjegli sukobe prilikom vraćanja unajmljenog automobila, ECC preporučuje nekoliko korisnih savjeta. To uključuje snimanje fotografija i videozapisa vozila i prilikom preuzimanja i prilikom vraćanja kako bi se dokumentiralo njegovo stanje. Osim toga, postojeća oštećenja trebaju biti navedena u ugovoru i potvrđena od strane zaposlenika. Zahtijevanjem ugovora na razumljivom jeziku na papiru također se mogu izbjeći nesporazumi.

Ako imate bilo kakvih poteškoća nakon povrata nekretnine, preporučljivo je da izravno komunicirate sa stanodavcem. Ako to ne uspije, može se kontaktirati Europska služba za namirenje automobila (ECRCS). Europski potrošački centar također je dostupan za pružanje podrške, posebno za pružatelje sa sjedištem u EU, Norveškoj ili na Islandu.

Osim toga, u slučaju neovlaštenih zaduženja Povrat može se prijaviti putem kreditne kartice. Uredi za zaštitu potrošača i arbitražni odbori također su korisne kontaktne točke. Ako sve druge mogućnosti ne uspiju, posljednja je mogućnost pravna ovrha.

Općenito, i dalje je ključno dobro dokumentirati svaki korak i svaku pisanu komunikaciju kako bismo imali dokaze u slučaju sumnje.

Za više informacija o povećanim zahtjevima i tužbama u vezi s iznajmljivanjem automobila, možete posjetiti pokrivanje BRF pročitaj gore.