Bérautó-baj: Így védekeznek a nyaralók az indokolatlan kártérítési igényekkel szemben!

Bérautó-baj: Így védekeznek a nyaralók az indokolatlan kártérítési igényekkel szemben!

Az Európai Fogyasztói Központ (ECC) jelentése szerint 2022-ben meredeken nőtt a belga utazók külföldi autóbérléssel kapcsolatos panaszainak száma. Összesen 345 panaszt regisztráltak, ami csaknem 30 százalékos növekedést jelent 2021-hez képest. A nyaralók különösen gyakran számolnak be indokolatlan kárigényekről.

Ezek a követelések gyakran olyan karcolásokkal vagy horpadásokkal járnak, amelyekért a bérlő felelős, noha nem ők okozták. Sokan panaszkodnak a drága kiegészítő biztosításra és a rejtett költségekre is, például egy teli tankkal vagy gyereküléssel kapcsolatban. Az olyan neves szolgáltatók, mint a Hertz és a Sixt, általában átlátható szerződési feltételeket kínálnak, míg a helyi szolgáltatók olcsóbbnak tűnnek, de gyakran előfordulnak nyelvi félreértések.

A követelések kezelése

A bérautó-ügyfelek nagy részének az autó visszaadása után indokolatlan kártérítési igényekkel kell szembenéznie. Egy konkrét példa ezt lenyűgözően mutatja: Egy ügyfél az ALAMO-n keresztül bérelt egy járművet a hannoveri repülőtéren, amelyet átadásakor sérülésmentesnek ítéltek. Visszaküldéskor azonban oxidált felni sérülést fedeztek fel, ami régebbi sérülésre utal. Ennek eredményeként az ALAMO 1050 eurót zárolt le az állítólagos kárért anélkül, hogy előzetesen felmérést végzett volna.

A jogi helyzet kimondja, hogy a bizonyítási teher a bérbeadót terheli. Ennek bizonyítania kell, hogy a bérleti időszak alatt kár keletkezett. Ezért az ügyfeleknek mindenképpen hivatalos kifogást kell benyújtaniuk az ilyen kártérítési igényekkel szemben. A kifogást írásban kell benyújtani, és a következő pontokat kell tartalmaznia:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Javaslatok a sérülések elkerülésére

A bérautó visszaküldésekor felmerülő konfliktusok elkerülése érdekében az ECC néhány hasznos tippet ajánl. Ez magában foglalja a fényképezést és videófelvételt a jármű felvételekor és visszaküldésekor, hogy dokumentálja állapotát. Ezenkívül a meglévő károkat fel kell jegyezni a szerződésben, és egy alkalmazottnak meg kell erősítenie. A félreértések elkerülhetők, ha papíron is megkövetelik a szerződést érthető nyelven.

Ha az ingatlan visszaadása után bármilyen nehézségbe ütközik, célszerű közvetlenül a bérbeadóval kommunikálni. Ha ez nem jár sikerrel, fel lehet venni a kapcsolatot az Európai Autókölcsönző Békéltető Szolgálattal (ECRCS). Az Európai Fogyasztói Központ is rendelkezésre áll, hogy támogatást nyújtson, különösen az EU-ban, Norvégiában vagy Izlandon székhellyel rendelkező szolgáltatók számára.

Ezen kívül jogosulatlan terhelések esetén Visszaterhelés hitelkártyával igényelhető. A fogyasztóvédelmi hivatalok és a választottbírói testületek is hasznos kapcsolattartók. Ha minden más lehetőség sikertelen, az utolsó lehetőség a jogi végrehajtás.

Összességében továbbra is alapvető fontosságú, hogy minden lépést és minden írásos kommunikációt jól dokumentáljanak, hogy kétség esetén bizonyíték álljon rendelkezésre.

A bérautókkal kapcsolatos megnövekedett követelményekről és perekről bővebben a tudósításban tájékozódhat BRF olvass fel.