Problemi con l'auto a noleggio: così i vacanzieri si difendono da richieste di risarcimento danni ingiustificate!

Problemi con l'auto a noleggio: così i vacanzieri si difendono da richieste di risarcimento danni ingiustificate!

Il Centro europeo dei consumatori (ECC) ha riferito che nel 2022 il numero di reclami da parte dei viaggiatori belgi riguardo al noleggio auto all'estero è aumentato notevolmente. Sono stati registrati in totale 345 reclami, un aumento di quasi il 30% rispetto al 2021. I vacanzieri segnalano particolarmente spesso richieste di risarcimento danni ingiustificate.

Spesso questi reclami comportano graffi o ammaccature di cui l'inquilino è ritenuto responsabile anche se non sono stati causati da loro. Molte persone si lamentano anche delle costose assicurazioni aggiuntive e dei costi nascosti, ad esempio per il pieno di carburante o per i seggiolini per bambini. Fornitori rinomati come Hertz e Sixt offrono solitamente condizioni contrattuali trasparenti, mentre i fornitori locali sembrano più economici, ma spesso sorgono problemi con incomprensioni linguistiche.

Trattare i sinistri

Un gran numero di clienti di auto a noleggio devono far fronte a richieste di risarcimento danni ingiustificate dopo la restituzione dell'auto. Un esempio concreto lo dimostra in modo impressionante: un cliente ha noleggiato tramite ALAMO un veicolo all'aeroporto di Hannover, che al momento della consegna è stato ritenuto privo di danni. Tuttavia, al ritorno, è stato scoperto un danno al bordo ossidato, che indica un danno più vecchio. Di conseguenza, ALAMO ha bloccato 1.050 euro per il presunto danno senza prima effettuare una perizia.

La situazione giuridica prevede che l’onere della prova spetta al locatore. Questo deve dimostrare che il danno si è verificato durante il periodo di noleggio. Pertanto, i clienti dovrebbero assolutamente presentare un'opposizione formale a tali richieste di risarcimento danni. L'opposizione deve essere presentata per iscritto e includere i seguenti punti:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Raccomandazioni per evitare danni

Per evitare conflitti al momento della restituzione di un'auto a noleggio, l'ECC consiglia alcuni suggerimenti utili. Ciò include scattare foto e video del veicolo sia quando viene ritirato che quando viene restituito per documentarne le condizioni. Inoltre, i danni esistenti dovrebbero essere annotati nel contratto e confermati da un dipendente. Anche richiedere un contratto in un linguaggio comprensibile su carta può evitare malintesi.

In caso di difficoltà dopo la restituzione dell'immobile, è consigliabile comunicare direttamente con il proprietario. In caso di esito negativo, è possibile contattare il Servizio europeo di conciliazione dell'autonoleggio (ECRCS). Anche il Centro europeo dei consumatori è disponibile a offrire supporto, in particolare ai fornitori con sede nell'UE, in Norvegia o in Islanda.

Inoltre, in caso di addebiti non autorizzati Riaddebito può essere richiesto tramite carta di credito. Anche gli uffici per la tutela dei consumatori e i collegi arbitrali sono utili punti di contatto. Se tutte le altre opzioni falliscono, l’ultima opzione è l’applicazione legale.

Nel complesso, resta fondamentale documentare bene ogni passaggio e ogni comunicazione scritta per avere prove in caso di dubbio.

Per ulteriori informazioni sui maggiori requisiti e sulle cause legali riguardanti le auto a noleggio, puoi visitare la copertura BRF leggi.