Automobilių nuomos bėda: taip poilsiautojai ginasi nuo nepagrįstų pretenzijų dėl žalos!

Automobilių nuomos bėda: taip poilsiautojai ginasi nuo nepagrįstų pretenzijų dėl žalos!

Europos vartotojų centras (ECC) pranešė, kad 2022 metais smarkiai išaugo Belgijos keliautojų skundų dėl automobilių nuomos užsienyje skaičius. Iš viso užregistruoti 345 skundai, tai beveik 30 procentų daugiau nei 2021 metais. Poilsiautojai ypač dažnai praneša apie nepagrįstas pretenzijas dėl žalos.

Šios pretenzijos dažnai yra susijusios su įbrėžimais ar įlenkimais, už kuriuos atsakingas nuomininkas, net jei jie jų nesukėlė. Daugelis žmonių taip pat skundžiasi brangiu papildomu draudimu ir paslėptomis išlaidomis, pavyzdžiui, už pilną degalų baką ar vaikiškas kėdutes. Garsūs tiekėjai, tokie kaip Hertz ir Sixt, paprastai siūlo skaidrias sutarties sąlygas, o vietiniai tiekėjai atrodo pigesni, tačiau dažnai kyla problemų dėl kalbos nesusipratimų.

Pretenzijų nagrinėjimas

Nemažai daliai automobilių nuomos klientų tenka susidurti su nepagrįstais reikalavimais dėl žalos atlyginimo, grąžinus automobilį. Tai įspūdingai parodo konkretus pavyzdys: klientas Hanoverio oro uoste per ALAMO išsinuomojo transporto priemonę, kuri buvo laikoma nesugadinta, kai ji buvo perduota. Tačiau grįžus buvo aptiktas oksiduotas ratlankio pažeidimas, kuris rodo senesnius pažeidimus. Dėl to ALAMO prieš tai neatlikus įvertinimo užblokavo 1050 eurų už tariamą žalą.

Teisinėje situacijoje nurodyta, kad įrodinėjimo pareiga tenka nuomotojui. Tai turi įrodyti, kad žala atsirado nuomos laikotarpiu. Todėl klientai tikrai turėtų pateikti oficialų prieštaravimą dėl tokių reikalavimų atlyginti žalą. Prieštaravimas turi būti pateiktas raštu ir jame turi būti nurodyti šie punktai:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Rekomendacijos, kaip išvengti žalos

Norint išvengti konfliktų grąžinant išsinuomotą automobilį, ECC rekomenduoja keletą naudingų patarimų. Tai apima transporto priemonės fotografavimą ir filmavimą, kai ji paimama ir grąžinama, siekiant dokumentuoti jos būklę. Be to, esama žala turi būti pažymėta sutartyje ir patvirtinta darbuotojo. Reikalavimas sudaryti sutartį suprantama kalba popieriuje taip pat gali išvengti nesusipratimų.

Jei grąžinus turtą kyla sunkumų, patartina su nuomotoju bendrauti tiesiogiai. Jei tai nepavyksta, galima susisiekti su Europos automobilių nuomos taikinimo tarnyba (ECRCS). Europos vartotojų centras taip pat gali pasiūlyti pagalbą, ypač ES, Norvegijoje ar Islandijoje įsisteigusiems paslaugų teikėjams.

Be to, neautorizuoto nurašymo atveju Mokėjimo grąžinimas galima kreiptis kreditine kortele. Vartotojų teisių apsaugos tarnybos ir arbitražo kolegijos taip pat yra naudingi kontaktiniai punktai. Jei visos kitos galimybės nepavyksta, paskutinė galimybė yra teisinis įgyvendinimas.

Apskritai, labai svarbu gerai dokumentuoti kiekvieną žingsnį ir kiekvieną rašytinį pranešimą, kad kilus abejonėms būtų įrodymų.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie padidintus reikalavimus ir ieškinius dėl automobilių nuomos, galite apsilankyti aprėptyje BRF perskaityti.