Nomas automašīnas nepatikšanas: šādi atpūtnieki aizstāvas pret nepamatotām prasībām par zaudējumiem!

Nomas automašīnas nepatikšanas: šādi atpūtnieki aizstāvas pret nepamatotām prasībām par zaudējumiem!

Eiropas Patērētāju centrs (ECC) ziņoja, ka 2022. gadā strauji pieaudzis sūdzību skaits no Beļģijas ceļotājiem par automašīnu nomu ārzemēs. Kopumā reģistrētas 345 sūdzības, kas ir par gandrīz 30 procentiem vairāk nekā 2021. gadā. Īpaši bieži atpūtnieki ziņo par nepamatotām pretenzijām par zaudējumiem.

Šīs prasības bieži ir saistītas ar skrāpējumiem vai iespiedumiem, par kuriem īrnieks ir atbildīgs, lai gan tie tos nav izraisījuši. Daudzi cilvēki sūdzas arī par dārgu papildu apdrošināšanu un slēptām izmaksām, piemēram, par pilnu degvielas tvertni vai bērnu sēdeklīti. Cienījami pakalpojumu sniedzēji, piemēram, Hertz un Sixt, parasti piedāvā pārskatāmus līguma nosacījumus, savukārt vietējie pakalpojumu sniedzēji šķiet lētāki, taču bieži rodas problēmas ar valodas pārpratumiem.

Darbs ar pretenzijām

Lielai daļai nomas automašīnu klientu pēc automašīnas atgriešanas nākas cīnīties ar nepamatotām prasībām par zaudējumu atlīdzināšanu. Konkrēts piemērs to parāda iespaidīgi: klients Hannoveres lidostā ar ALAMO starpniecību iznomāja transportlīdzekli, kas tika uzskatīts par bez bojājumiem, kad tas tika nodots. Taču pēc atgriešanās tika atklāts oksidēts loka bojājums, kas liecina par vecākiem bojājumiem. Rezultātā ALAMO bloķēja 1050 eiro par iespējamiem zaudējumiem, iepriekš neveicot novērtējumu.

Juridiskā situācija nosaka, ka pierādīšanas pienākums ir saimniekam. Tam jāpierāda, ka bojājumi radušies nomas laikā. Tāpēc klientiem noteikti ir jāiesniedz oficiāls iebildums pret šādām zaudējumu atlīdzināšanas prasībām. Iebildums jāiesniedz rakstiski, un tajā jāiekļauj šādi punkti:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Ieteikumi, lai izvairītos no bojājumiem

Lai izvairītos no konfliktiem, atgriežot nomas automašīnu, ECC iesaka dažus noderīgus padomus. Tas ietver transportlīdzekļa fotoattēlu un video uzņemšanu gan pēc tā paņemšanas, gan atgriešanas, lai dokumentētu tā stāvokli. Turklāt esošie bojājumi ir jāatzīmē līgumā un jāapstiprina darbiniekam. Pieprasot līgumu saprotamā valodā uz papīra, var izvairīties arī no pārpratumiem.

Ja pēc īpašuma atdošanas rodas grūtības, vēlams sazināties tieši ar saimnieku. Ja tas neizdodas, var sazināties ar Eiropas automašīnu nomas saskaņošanas dienestu (ECRCS). Eiropas Patērētāju centrs ir pieejams arī, lai piedāvātu atbalstu, jo īpaši pakalpojumu sniedzējiem, kas atrodas ES, Norvēģijā vai Islandē.

Turklāt neautorizētu debetu gadījumā Atmaksa var pieteikties ar kredītkarti. Patērētāju tiesību aizsardzības biroji un šķīrējtiesas arī ir noderīgi kontaktpunkti. Ja visas citas iespējas neizdodas, pēdējā iespēja ir juridiska izpilde.

Kopumā joprojām ir ļoti svarīgi rūpīgi dokumentēt katru soli un katru rakstisko saziņu, lai šaubu gadījumā būtu pierādījumi.

Lai iegūtu plašāku informāciju par paaugstinātajām prasībām un tiesas prāvām saistībā ar automašīnu nomu, varat apmeklēt pārklājumu BRF izlasi.