Pech met huurauto: zo verdedigen vakantiegangers zich tegen ongerechtvaardigde schadeclaims!

Pech met huurauto: zo verdedigen vakantiegangers zich tegen ongerechtvaardigde schadeclaims!

Het Europees Consumenten Centrum (ECC) meldt dat het aantal klachten van Belgische reizigers over autoverhuur in het buitenland in 2022 sterk is toegenomen. In totaal zijn er 345 klachten geregistreerd, een stijging van bijna 30 procent ten opzichte van 2021. Vooral vakantiegangers melden vaak onterechte schadeclaims.

Vaak gaat het bij deze claims om krassen of deuken waarvoor de huurder verantwoordelijk wordt gehouden, ook al hebben ze deze niet veroorzaakt. Veel mensen klagen ook over dure aanvullende verzekeringen en verborgen kosten, bijvoorbeeld voor een volle tank brandstof of kinderzitjes. Gerenommeerde aanbieders als Hertz en Sixt bieden doorgaans transparante contractvoorwaarden, terwijl lokale aanbieders goedkoper lijken, maar er vaak problemen ontstaan ​​met taalmisverstanden.

Het afhandelen van claims

Een groot aantal huurautoklanten krijgt na inlevering van de auto te maken met ongerechtvaardigde schadeclaims. Een concreet voorbeeld laat dit op indrukwekkende wijze zien: een klant huurde via ALAMO een voertuig op de luchthaven van Hannover, dat bij de overdracht als schadevrij werd beschouwd. Bij terugkomst werd echter geoxideerde velgschade ontdekt, wat duidt op oudere schade. Als gevolg hiervan blokkeerde ALAMO 1.050 euro voor de gestelde schade, zonder eerst een taxatie uit te voeren.

De juridische situatie bepaalt dat de bewijslast bij de verhuurder ligt. Hieruit moet blijken dat er tijdens de huurperiode schade is ontstaan. Klanten moeten daarom zeker formeel bezwaar maken tegen dergelijke schadeclaims. Het bezwaar moet schriftelijk worden ingediend en moet de volgende punten bevatten:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Aanbevelingen om schade te voorkomen

Om conflicten bij het inleveren van een huurauto te voorkomen, adviseert het ECC enkele handige tips. Dit omvat het maken van foto's en video's van het voertuig, zowel wanneer het wordt opgehaald als wanneer het wordt teruggebracht, om de staat ervan te documenteren. Bovendien moet bestaande schade in het contract worden genoteerd en door een medewerker worden bevestigd. Ook het op papier eisen van een contract in begrijpelijke taal kan misverstanden voorkomen.

Als u problemen ondervindt na het retourneren van de woning, is het raadzaam om rechtstreeks met de verhuurder te communiceren. Als dit niet lukt, kan contact worden opgenomen met de European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Het Europees Consumentencentrum is ook beschikbaar om ondersteuning te bieden, met name voor aanbieders gevestigd in de EU, Noorwegen of IJsland.

Bovendien bij ongeoorloofde afschrijvingen Terugvordering kan worden aangevraagd via creditcard. Consumentenbeschermingsbureaus en arbitragecommissies zijn ook nuttige contactpunten. Als alle andere opties mislukken, is juridische handhaving de laatste optie.

Over het geheel genomen blijft het van cruciaal belang om elke stap en elke schriftelijke communicatie goed te documenteren, zodat u in geval van twijfel over bewijs beschikt.

Voor meer informatie over de verhoogde eisen en rechtszaken rondom huurauto’s kunt u terecht bij de dekking BRF lees op.