Leiebiltrøbbel: Slik forsvarer ferierende seg mot uberettigede skadekrav!

Leiebiltrøbbel: Slik forsvarer ferierende seg mot uberettigede skadekrav!

European Consumer Centre (ECC) har rapportert at antallet klager fra belgiske reisende på bilutleie i utlandet økte kraftig i 2022. Totalt ble det registrert 345 klager, en økning på nesten 30 prosent sammenlignet med 2021. Ferierende melder spesielt ofte om uberettigede skadekrav.

Disse kravene involverer ofte riper eller bulker som leietaker holdes ansvarlig for selv om de ikke forårsaket dem. Mange klager også på dyre tilleggsforsikringer og skjulte kostnader, for eksempel for full tank med drivstoff eller barneseter. Anerkjente tilbydere som Hertz og Sixt tilbyr vanligvis transparente kontraktsbetingelser, mens lokale tilbydere fremstår som billigere, men det oppstår ofte problemer med språkmisforståelser.

Håndtering av krav

Et stort antall leiebilkunder må utsettes for uberettigede erstatningskrav etter tilbakelevering av bilen. Et konkret eksempel viser dette på imponerende vis: En kunde leide et kjøretøy gjennom ALAMO på Hannover flyplass, som ble ansett for å være skadefritt da det ble overlevert. Ved retur ble det imidlertid oppdaget oksiderte felgskader, noe som tyder på eldre skader. Som et resultat blokkerte ALAMO 1.050 euro for den påståtte skaden uten først å ha foretatt en vurdering.

Rettstilstanden sier at bevisbyrden ligger på utleier. Dette må bevise at skade oppsto i leieperioden. Kunder bør derfor definitivt komme med en formell innsigelse mot slike erstatningskrav. Innsigelsen skal fremsettes skriftlig og inneholde følgende punkter:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Anbefalinger for å unngå skade

For å unngå konflikter ved retur av leiebil, anbefaler ECC noen nyttige tips. Dette inkluderer å ta bilder og videoer av kjøretøyet både når det hentes og returneres for å dokumentere tilstanden. I tillegg bør eksisterende skade noteres i kontrakten og bekreftes av en ansatt. Å kreve en kontrakt på et forståelig språk på papir kan også unngå misforståelser.

Hvis du har problemer etter å ha returnert eiendommen, er det lurt å kommunisere direkte med utleier. Hvis dette ikke lykkes, kan European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) kontaktes. Det europeiske forbrukersenteret er også tilgjengelig for å tilby støtte, spesielt for tilbydere basert i EU, Norge eller Island.

I tillegg ved uautoriserte belastninger Tilbakeføring kan søkes om via kredittkort. Forbrukervernkontorer og voldgiftsnemnd er også nyttige kontaktpunkter. Hvis alle andre alternativer mislykkes, er det siste alternativet rettshåndhevelse.

Samlet sett er det fortsatt avgjørende å dokumentere hvert trinn og hver skriftlig kommunikasjon godt for å ha bevis i tvilstilfeller.

For mer informasjon om de økte kravene og søksmål vedrørende leiebiler, kan du besøke dekningen BRF lese opp.