Problem z wynajmem samochodu: Tak urlopowicze bronią się przed nieuzasadnionymi roszczeniami z tytułu szkód!

Problem z wynajmem samochodu: Tak urlopowicze bronią się przed nieuzasadnionymi roszczeniami z tytułu szkód!

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECC) poinformowało, że w 2022 r. liczba skarg belgijskich podróżnych dotyczących wynajmu samochodów za granicą gwałtownie wzrosła. W sumie zarejestrowano 345 skarg, co oznacza wzrost o prawie 30 procent w porównaniu z 2021 r. Urlopowicze szczególnie często zgłaszają nieuzasadnione roszczenia z tytułu szkód.

Roszczenia te często dotyczą zadrapań lub wgnieceń, za które odpowiedzialność ponosi najemca, mimo że nie były one ich przyczyną. Wiele osób narzeka także na drogie ubezpieczenie dodatkowe i ukryte koszty, np. za pełny bak paliwa czy foteliki dziecięce. Renomowani dostawcy, tacy jak Hertz i Sixt, zazwyczaj oferują przejrzyste warunki umowy, podczas gdy lokalni dostawcy wydają się tańsi, ale często pojawiają się problemy z nieporozumieniami językowymi.

Radzenie sobie z roszczeniami

Duża część klientów wynajmujących samochody po zwrocie samochodu musi borykać się z nieuzasadnionymi roszczeniami odszkodowawczymi. Konkretny przykład pokazuje to imponująco: Klient wynajął pojazd za pośrednictwem ALAMO na lotnisku w Hanowerze, który w momencie przekazania został uznany za wolny od uszkodzeń. Jednak po powrocie odkryto utlenione uszkodzenie felgi, co wskazuje na starsze uszkodzenia. W rezultacie ALAMO zablokowało kwotę 1050 euro z tytułu rzekomych szkód bez uprzedniego przeprowadzenia wyceny.

Sytuacja prawna wskazuje, że ciężar dowodu spoczywa na wynajmującym. Musi to wykazać, że szkoda powstała w okresie najmu. Dlatego też klienci powinni zdecydowanie zgłosić formalny sprzeciw wobec takich roszczeń odszkodowawczych. Sprzeciw powinien zostać złożony w formie pisemnej i zawierać następujące punkty:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Zalecenia dotyczące unikania uszkodzeń

Aby uniknąć konfliktów przy zwrocie wypożyczonego samochodu, ECC zaleca kilka przydatnych wskazówek. Obejmuje to robienie zdjęć i filmów pojazdu zarówno podczas jego odbioru, jak i zwrotu, w celu udokumentowania jego stanu. Ponadto istniejące szkody należy odnotować w umowie i potwierdzić przez pracownika. Wymaganie zawarcia umowy w zrozumiałym języku na papierze może również uniknąć nieporozumień.

Jeśli po zwróceniu nieruchomości będziesz mieć jakiekolwiek trudności, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z wynajmującym. Jeżeli to nie przyniesie skutku, można skontaktować się z Europejskim Biurem Pojednawczym ds. wynajmu samochodów (ECRCS). Europejskie Centrum Konsumenckie jest również dostępne, aby zaoferować wsparcie, szczególnie dostawcom z siedzibą w UE, Norwegii i Islandii.

Ponadto w przypadku nieautoryzowanych obciążeń Obciążenie zwrotne można wnioskować za pomocą karty kredytowej. Przydatnymi punktami kontaktowymi są także urzędy ochrony konsumentów i komisje arbitrażowe. Jeśli wszystkie inne opcje zawiodą, ostatnią opcją jest egzekwowanie prawa.

Ogólnie rzecz biorąc, istotne pozostaje dobre dokumentowanie każdego kroku i każdej pisemnej komunikacji, aby w razie wątpliwości uzyskać dowody.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zwiększonych wymagań i procesów sądowych dotyczących wynajmowanych samochodów, możesz odwiedzić stronę dotyczącą zasięgu BRF zaznajomić się.