Problemas com o aluguel do carro: é assim que os turistas se defendem contra reclamações injustificadas por danos!

Problemas com o aluguel do carro: é assim que os turistas se defendem contra reclamações injustificadas por danos!

O Centro Europeu do Consumidor (ECC) informou que o número de reclamações de viajantes belgas sobre aluguer de automóveis no estrangeiro aumentou acentuadamente em 2022. Foram registadas um total de 345 reclamações, um aumento de quase 30 por cento em comparação com 2021. Os turistas relatam frequentemente reclamações injustificadas por danos.

Estas reclamações envolvem frequentemente arranhões ou amolgadelas pelos quais o inquilino é responsabilizado, mesmo que não os tenham causado. Muitas pessoas também reclamam de seguros adicionais caros e custos ocultos, por exemplo, para um tanque cheio de combustível ou cadeiras de criança. Fornecedores respeitáveis, como Hertz e Sixt, geralmente oferecem condições contratuais transparentes, enquanto os fornecedores locais parecem mais baratos, mas muitas vezes surgem problemas com mal-entendidos linguísticos.

Lidando com reivindicações

Um grande número de clientes de aluguer de automóveis tem de enfrentar reclamações injustificadas por danos após a devolução do carro. Um exemplo concreto mostra isso de forma impressionante: um cliente alugou um veículo através da ALAMO no aeroporto de Hannover, que foi considerado livre de danos quando foi entregue. No entanto, no retorno, foram descobertos danos oxidados no aro, o que indica danos mais antigos. Como resultado, a ALAMO bloqueou 1.050 euros pelos alegados danos sem antes realizar uma avaliação.

A situação jurídica estabelece que o ónus da prova cabe ao proprietário. Isto deve provar que os danos ocorreram durante o período de aluguer. Portanto, os clientes devem definitivamente apresentar uma objeção formal a tais pedidos de indenização. A objeção deve ser feita por escrito e incluir os seguintes pontos:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Recomendações para evitar danos

Para evitar conflitos na devolução de um carro alugado, o ECC recomenda algumas dicas úteis. Isso inclui tirar fotos e vídeos do veículo quando ele é recolhido e devolvido para documentar sua condição. Além disso, os danos existentes devem ser anotados no contrato e confirmados por um funcionário. Exigir um contrato em linguagem compreensível no papel também pode evitar mal-entendidos.

Caso tenha alguma dificuldade após a devolução do imóvel, é aconselhável comunicar diretamente com o senhorio. Se isto não for bem sucedido, o Serviço Europeu de Conciliação de Aluguer de Automóveis (ECRCS) pode ser contactado. O Centro Europeu do Consumidor também está disponível para oferecer apoio, especialmente para fornecedores baseados na UE, Noruega ou Islândia.

Além disso, em caso de débitos não autorizados Estorno pode ser solicitado via cartão de crédito. Os gabinetes de defesa do consumidor e os conselhos de arbitragem também são pontos de contacto úteis. Se todas as outras opções falharem, a última opção é a aplicação legal.

No geral, continua a ser crucial documentar bem cada passo e cada comunicação escrita, a fim de ter provas em caso de dúvida.

Para mais informações sobre o aumento das exigências e ações judiciais em relação ao aluguel de carros, você pode visitar a cobertura BRF leia.