Probleme de închiriere de mașini: așa se apără turiștii împotriva pretențiilor nejustificate pentru daune!

Probleme de închiriere de mașini: așa se apără turiștii împotriva pretențiilor nejustificate pentru daune!

Centrul European al Consumatorului (ECC) a raportat că numărul de reclamații din partea călătorilor belgieni cu privire la închirierea de mașini în străinătate a crescut brusc în 2022. Au fost înregistrate un total de 345 de reclamații, o creștere de aproape 30% față de 2021. Turatorii raportează în mod deosebit deseori cereri nejustificate pentru daune.

Aceste pretenții implică adesea zgârieturi sau lovituri pentru care chiriașul este responsabil, chiar dacă nu le-au provocat. Mulți oameni se plâng, de asemenea, de asigurări suplimentare costisitoare și de costuri ascunse, de exemplu pentru un rezervor plin de combustibil sau scaune pentru copii. Furnizorii de renume precum Hertz și Sixt oferă de obicei condiții contractuale transparente, în timp ce furnizorii locali par mai ieftini, dar apar adesea probleme cu neînțelegerile lingvistice.

Tratând cu revendicările

Un număr mare de clienți de închiriere de mașini trebuie să se confrunte cu cereri nejustificate de daune după returnarea mașinii. Un exemplu concret arată acest lucru în mod impresionant: un client a închiriat un vehicul prin intermediul ALAMO pe aeroportul din Hanovra, care a fost considerat fără avarii atunci când a fost predat. Cu toate acestea, la întoarcere, au fost descoperite daune oxidate ale jantei, ceea ce indică daune mai vechi. Drept urmare, ALAMO a blocat 1.050 de euro pentru prejudiciul pretins fără a efectua în prealabil o evaluare.

Situația juridică prevede că sarcina probei revine proprietarului. Aceasta trebuie să dovedească că daunele au avut loc în timpul perioadei de închiriere. Prin urmare, clienții ar trebui să depună cu siguranță o obiecție formală la astfel de cereri de despăgubire. Obiecția trebuie făcută în scris și să includă următoarele puncte:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Recomandări pentru evitarea daunelor

Pentru a evita conflictele la returnarea unei mașini de închiriat, ECC recomandă câteva sfaturi utile. Aceasta include realizarea de fotografii și videoclipuri ale vehiculului atât atunci când este ridicat, cât și atunci când este returnat, pentru a documenta starea acestuia. În plus, daunele existente ar trebui notate în contract și confirmate de un angajat. Solicitarea unui contract într-un limbaj ușor de înțeles pe hârtie poate evita, de asemenea, neînțelegerile.

Dacă întâmpinați dificultăți după returnarea proprietății, este indicat să comunicați direct cu proprietarul. Dacă acest lucru nu reușește, poate fi contactat Serviciul european de conciliere pentru închirieri auto (ECRCS). Centrul european al consumatorilor este, de asemenea, disponibil pentru a oferi asistență, în special pentru furnizorii cu sediul în UE, Norvegia sau Islanda.

În plus, în cazul debitărilor neautorizate Rambursare poate fi solicitat prin card de credit. Birourile pentru protecția consumatorilor și consiliile de arbitraj sunt, de asemenea, puncte de contact utile. Dacă toate celelalte opțiuni eșuează, ultima opțiune este aplicarea legală.

În general, rămâne esențial să documentezi bine fiecare pas și fiecare comunicare scrisă pentru a avea dovezi în caz de îndoială.

Pentru mai multe informații despre cerințele crescute și procesele privind mașinile de închiriat, puteți vizita acoperirea BRF citeste.