Problémy s požičovňou áut: Takto sa dovolenkári bránia neoprávneným nárokom na náhradu škody!

Problémy s požičovňou áut: Takto sa dovolenkári bránia neoprávneným nárokom na náhradu škody!

Európske spotrebiteľské centrum (ECC) informovalo, že počet sťažností belgických cestovateľov na prenájom áut v zahraničí prudko vzrástol v roku 2022. Celkovo bolo zaregistrovaných 345 sťažností, čo predstavuje nárast o takmer 30 percent v porovnaní s rokom 2021. Dovolenkári obzvlášť často hlásia neoprávnené nároky na náhradu škody.

Tieto nároky často zahŕňajú škrabance alebo preliačiny, za ktoré je zodpovedný nájomca, aj keď ich nespôsobil. Veľa ľudí sa sťažuje aj na drahé pripoistenia a skryté náklady, napríklad za plnú nádrž paliva či detské sedačky. Renomovaní poskytovatelia ako Hertz a Sixt zvyčajne ponúkajú transparentné zmluvné podmienky, miestni poskytovatelia sa zdajú byť lacnejší, no často vznikajú problémy s jazykovými nedorozumeniami.

Vybavovanie reklamácií

Veľké množstvo zákazníkov požičovní áut musí po vrátení auta bojovať s neoprávnenými nárokmi na náhradu škody. Pôsobivo to ukazuje konkrétny príklad: Zákazník si cez ALAMO na letisku v Hannoveri prenajal vozidlo, ktoré bolo pri odovzdaní považované za nepoškodené. Po návrate však bolo objavené zoxidované poškodenie ráfika, čo svedčí o staršom poškodení. V dôsledku toho ALAMO zablokovalo 1 050 eur za údajnú škodu bez predchádzajúceho posúdenia.

Právny stav hovorí, že dôkazné bremeno nesie prenajímateľ. To musí preukázať, že škoda vznikla počas doby prenájmu. Zákazníci by preto mali rozhodne podať formálnu námietku voči takýmto nárokom na náhradu škody. Námietka musí byť podaná písomne ​​a musí obsahovať tieto body:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Odporúčania, ako sa vyhnúť poškodeniu

Aby sa predišlo konfliktom pri vrátení auta z prenájmu, ECC odporúča niekoľko užitočných rád. To zahŕňa zhotovenie fotografií a videozáznamov vozidla pri jeho vyzdvihnutí a vrátení, aby sa zdokumentoval jeho stav. Okrem toho by existujúce škody mali byť zaznamenané v zmluve a potvrdené zamestnancom. Nedorozumeniam možno predísť aj vyžadovaním zmluvy v zrozumiteľnom jazyku na papieri.

Ak máte po vrátení nehnuteľnosti nejaké ťažkosti, je vhodné komunikovať priamo s prenajímateľom. Ak sa to nepodarí, môžete sa obrátiť na Európsku zmierovaciu službu prenájmu áut (ECRCS). K dispozícii je aj Európske spotrebiteľské centrum, ktoré ponúka podporu, najmä poskytovateľom so sídlom v EÚ, Nórsku alebo na Islande.

Navyše v prípade nepovolených debetov Vrátenie platby je možné požiadať prostredníctvom kreditnej karty. Užitočnými kontaktnými bodmi sú aj úrady na ochranu spotrebiteľa a arbitrážne komisie. Ak zlyhajú všetky ostatné možnosti, poslednou možnosťou je súdne vymáhanie.

Celkovo zostáva kľúčové dobre zdokumentovať každý krok a každú písomnú komunikáciu, aby ste mali dôkazy v prípade pochybností.

Pre viac informácií o zvýšených požiadavkách a súdnych sporoch týkajúcich sa prenájmu áut môžete navštíviť pokrytie BRF prečítať si.