Težave z najemnikom avtomobilov: Tako se počitnikarji branijo pred neupravičenimi odškodninskimi zahtevki!

Težave z najemnikom avtomobilov: Tako se počitnikarji branijo pred neupravičenimi odškodninskimi zahtevki!

Evropski potrošniški center (ECC) je poročal, da se je leta 2022 močno povečalo število pritožb belgijskih popotnikov glede najema vozil v tujini. Skupno je bilo zabeleženih 345 pritožb, kar je skoraj 30-odstotno povečanje v primerjavi z letom 2021. Popotniki še posebej pogosto prijavljajo neupravičene odškodninske zahtevke.

Ti zahtevki pogosto vključujejo praske ali udrtine, za katere je odgovoren najemnik, čeprav jih ni povzročil. Marsikdo se pritožuje tudi nad dragimi dodatnimi zavarovanji in skritimi stroški, na primer za poln rezervoar goriva ali otroške sedeže. Ugledni ponudniki, kot sta Hertz in Sixt, običajno ponujajo transparentne pogodbene pogoje, medtem ko so lokalni ponudniki videti cenejši, vendar se pogosto pojavijo težave z jezikovnimi nesporazumi.

Obravnava zahtevkov

Veliko število strank najema avtomobila se mora po vračilu avtomobila spopadati z neupravičenimi odškodninskimi zahtevki. Konkreten primer to navdušujoče prikazuje: Stranka je prek družbe ALAMO na letališču Hannover najela vozilo, za katerega je bilo ob predaji ocenjeno, da ni poškodovano. Ob vrnitvi pa je bila odkrita oksidirana poškodba platišča, ki kaže na starejšo poškodbo. Zaradi tega je ALAMO blokiral 1.050 evrov za domnevno škodo, ne da bi pred tem opravil cenitev.

Pravni položaj določa, da je dokazno breme na najemodajalcu. To mora dokazati, da je v času najema nastala škoda. Zato bi morali kupci vsekakor vložiti uradni ugovor na takšne odškodninske zahtevke. Ugovor mora biti v pisni obliki in mora vsebovati naslednje točke:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Priporočila za preprečevanje poškodb

Da bi se izognili konfliktom pri vračilu najetega avtomobila, ECC priporoča nekaj koristnih nasvetov. To vključuje fotografiranje in snemanje videoposnetkov vozila tako ob prevzemu kot ob vrnitvi, da se dokumentira njegovo stanje. Poleg tega mora biti obstoječa škoda navedena v pogodbi in potrjena s strani zaposlenega. Če zahtevate pogodbo v razumljivem jeziku na papirju, se lahko izognete tudi nesporazumom.

Če imate po vrnitvi nepremičnine kakršne koli težave, je priporočljivo, da se obrnete neposredno na najemodajalca. Če to ne uspe, se lahko obrnete na Evropsko spravno službo za najem avtomobilov (ECRCS). Evropski potrošniški center je na voljo tudi za podporo, zlasti za ponudnike iz EU, Norveške ali Islandije.

Poleg tega v primeru nepooblaščenih bremenitev Povratna bremenitev se lahko prijavi s kreditno kartico. Koristne kontaktne točke so tudi uradi za varstvo potrošnikov in arbitraže. Če vse druge možnosti ne uspejo, je zadnja možnost sodna izvršba.

Na splošno je še vedno ključnega pomena dobro dokumentiranje vsakega koraka in vsake pisne komunikacije, da bi imeli dokaze v primeru dvoma.

Za več informacij o povečanih zahtevah in tožbah glede najema avtomobilov lahko obiščete pokritost BRF preberi.