Hyrbilsproblem: Det är så semesterfirare försvarar sig mot omotiverade skadeanspråk!

Hyrbilsproblem: Det är så semesterfirare försvarar sig mot omotiverade skadeanspråk!

European Consumer Centre (ECC) har rapporterat att antalet klagomål från belgiska resenärer om biluthyrning utomlands ökade kraftigt under 2022. Totalt registrerades 345 klagomål, en ökning med nästan 30 procent jämfört med 2021. Semesterresenärer rapporterar särskilt ofta om omotiverade skadeanspråk.

Dessa anspråk innebär ofta repor eller bucklor som hyresgästen hålls ansvarig för trots att de inte orsakat dem. Många klagar också på dyra tilläggsförsäkringar och dolda kostnader, till exempel för full tank bränsle eller barnstolar. Ansedda leverantörer som Hertz och Sixt erbjuder vanligtvis transparenta avtalsvillkor, medan lokala leverantörer framstår som billigare, men problem med språkmissförstånd uppstår ofta.

Hantera anspråk

Ett stort antal hyrbilskunder måste ställas inför omotiverade skadeståndsanspråk efter att ha lämnat tillbaka bilen. Ett konkret exempel visar detta på ett imponerande sätt: En kund hyrde ett fordon genom ALAMO på Hannovers flygplats, som ansågs vara fri från skador när det överlämnades. Vid återkomst upptäcktes dock oxiderade fälgskador, vilket tyder på äldre skador. Som ett resultat blockerade ALAMO 1 050 euro för den påstådda skadan utan att först ha gjort en bedömning.

Rättsläget säger att bevisbördan ligger på hyresvärden. Detta ska styrka att skada uppstått under hyrestiden. Därför bör kunder definitivt göra en formell invändning mot sådana skadeståndsanspråk. Invändningen ska göras skriftligen och innehålla följande punkter:

• Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
• Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
• Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
• Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
• Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).

Rekommendationer för att undvika skador

För att undvika konflikter vid återlämnande av en hyrbil rekommenderar ECC några användbara tips. Detta inkluderar att ta bilder och filma fordonet både när det hämtas och returneras för att dokumentera dess skick. Dessutom bör befintlig skada noteras i kontraktet och bekräftas av en anställd. Att kräva ett kontrakt på ett begripligt språk på papper kan också undvika missförstånd.

Om du har några problem efter att ha lämnat tillbaka fastigheten, är det lämpligt att kommunicera direkt med hyresvärden. Om detta misslyckas kan European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) kontaktas. European Consumer Centre är också tillgängligt för att erbjuda support, särskilt för leverantörer baserade i EU, Norge eller Island.

Dessutom vid obehöriga debiteringar Återbetalning kan ansökas via kreditkort. Konsumentskyddskontor och skiljenämnder är också användbara kontaktpunkter. Om alla andra alternativ misslyckas är det sista alternativet rättslig verkställighet.

Sammantaget är det fortfarande viktigt att dokumentera varje steg och varje skriftlig kommunikation väl för att ha bevis i tveksamheter.

För mer information om de ökade kraven och stämningar gällande hyrbilar kan du besöka täckningen BRF läsa upp.