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租车麻烦：这就是度假者如何抵御不合理的损坏索赔！
了解如何避免未经授权的租赁汽车损坏索赔并保护您作为消费者的权利。
租车麻烦：这就是度假者如何抵御不合理的损坏索赔！
欧洲消费者中心 (ECC) 报告称，2022 年比利时游客对国外汽车租赁的投诉数量急剧增加。共收到 345 起投诉，比 2021 年增加了近 30%。度假者尤其经常报告不合理的损坏索赔。
这些索赔通常涉及划痕或凹痕，即使这些划痕或凹痕并非租户造成的，但租户仍需对此负责。许多人还抱怨昂贵的额外保险和隐藏费用，例如一整箱燃油或儿童座椅的费用。 Hertz 和 Sixt 等信誉良好的提供商通常会提供透明的合同条件，而本地提供商似乎更便宜，但经常会出现语言误解的问题。
处理索赔
大量租车客户在还车后不得不面对不合理的损坏索赔。一个具体的例子就令人印象深刻：一位客户在汉诺威机场通过 ALAMO 租了一辆汽车，交付时被认为没有损坏。然而，返回后，发现轮辋氧化损坏，这表明损坏较旧。结果，ALAMO 在没有首先进行评估的情况下就被指控的损失冻结了 1,050 欧元。
法律情况规定，举证责任由房东承担。这必须证明损坏是在租赁期间发生的。因此，客户绝对应该对此类损害索赔提出正式反对。反对应以书面形式提出，并包括以下几点：
- Bezug auf den Mietvertrag (Vertragsnummer, Anmiet- und Rückgabedatum, Ort).
- Schilderung des Schadenshergangs aus Sicht des Kunden.
- Betonung der Unschuld und Hinweis auf oxidierte Schäden.
- Forderung nach Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.
- Fristsetzung für die Antwort des Unternehmens (z.B. 14 Tage).
避免损坏的建议
为避免还车时发生冲突，ECC 推荐了一些有用的提示。这包括在取车和归还车辆时拍摄照片和视频以记录其状况。此外，现有的损坏应在合同中注明并由员工确认。要求书面合同采用易于理解的语言也可以避免误解。
如果您归还房产后遇到任何困难，建议直接与房东沟通。如果不成功，可以联系欧洲汽车租赁调解服务中心 (ECRCS)。欧洲消费者中心也可以提供支持，特别是针对位于欧盟、挪威或冰岛的提供商。
此外，如果发生未经授权的扣款 退款 可以通过信用卡申请。消费者保护办公室和仲裁委员会也是有用的联络点。如果所有其他选项都失败，最后一个选项就是法律强制执行。
总的来说，记录好每一步和每一次书面沟通仍然至关重要，以便在出现疑问时有证据。
有关租赁汽车的增加要求和诉讼的更多信息，您可以访问覆盖范围 商业银行论坛 读起来。