الاستدامة والتأمين: لماذا يفتقد العملاء في ألمانيا الاتصال وتواجه شركات التأمين التحديات.

الاستدامة والتأمين: لماذا يفتقد العملاء في ألمانيا الاتصال وتواجه شركات التأمين التحديات.

بحسب تقرير لموقع www.dasinvestment.com.

لقد أصبحت الاستدامة أكثر أهمية ليس فقط من الناحية الاجتماعية، بل أيضا من الناحية الاقتصادية في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، تظهر دراسة استقصائية حديثة أجراها معهد أبحاث السوق يوجوف ألمانيا على الإنترنت نيابة عن شركة بيرنج بوينت للاستشارات الإدارية أن العديد من المستهلكين في ألمانيا ما زالوا لا يربطون بين الاستدامة والتأمين. 10% فقط من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يدركون تمامًا وجود اتصال هنا، بينما ينطبق هذا على 29% آخرين على الأقل اعتمادًا على الحالة الفردية. وعلى الرغم من أن أهداف الاستدامة تؤثر على التصرفات الشخصية لـ 47% من المشاركين، إلا أنهم يفكرون في الحماية العملية للبيئة وتوفير الطاقة أكثر من اهتمامهم بسياسات التأمين الخاصة بهم.

وعلى هذه الخلفية، أصبح من الصعب على نحو متزايد أن تخاطب شركات التأمين عملائها حول مسألة الاستدامة في منتجاتها. يدرك مؤلفو الدراسة وجود مستوى عالٍ من الشك تجاه الشركات بشكل عام، وفي حالة التأمين، يزداد هذا الشك بسبب الشك العام تجاه الصناعة. يفكر العملاء في المقام الأول في سلوك الشركة، بما في ذلك قضايا مثل الشفافية والمصداقية والعدالة.

يؤكد خبير الصناعة Giso Hutschenreiter، الشريك في Bearing Point، على أن شركات التأمين بحاجة إلى العمل بجد أكبر على تصورها كشركات حتى تتمكن من تسجيل النقاط من خلال التوجه المستدام للمنتج. علاوة على ذلك، يتوقع المستهلكون أن يكون للسلوك المرغوب اجتماعيًا فيما يتعلق بالاستدامة تأثير إيجابي على العلاوة أو العائد.

ويشير الاستطلاع إلى أن العملاء ليس لديهم ثقة في جهود الاستدامة التي تبذلها شركات التأمين. ولذلك، فقد أصبح من الصعب على نحو متزايد تبرير قسط أعلى أو التنازل عن المزايا. إن البيئة بالنسبة لشركات التأمين في ألمانيا لم تصبح أسهل الآن. إن التوقعات للسنوات القليلة المقبلة ليست إيجابية للغاية، حيث أن الفرصة ضئيلة للتميز في المنافسة من خلال سياسات موجهة نحو الاستدامة. وفقًا لهتشنرايتر، يجب على صناعة التأمين إعادة التفكير بشكل استراتيجي والتركيز بشكل أكبر على الشركة وإجراءاتها الأساسية فيما يتعلق بالاستدامة. وعلى الرغم من رغبة المجتمع في الاستدامة، إلا أن ذلك لا ينبغي أن يكلف المؤمن عليه شيئاً إن أمكن.

تظهر هذه التطورات أن صناعة التأمين في ألمانيا تواجه تحديات كبيرة من حيث الاستدامة وسيتعين عليها إيجاد حلول مبتكرة وموجهة نحو العملاء في المستقبل.