Sostenibilidad y seguros: por qué los clientes en Alemania pierden una conexión y las aseguradoras enfrentan desafíos.

Sostenibilidad y seguros: por qué los clientes en Alemania pierden una conexión y las aseguradoras enfrentan desafíos.

Según un informe de www.dasinvestment.com,

La sostenibilidad ha adquirido mayor relevancia no sólo social sino también económica en los últimos años. Sin embargo, una encuesta online actual realizada por el instituto de investigación de mercado Yougov Alemania por encargo de la consultora de gestión Bearing Point muestra que muchos consumidores en Alemania todavía no asocian sostenibilidad y seguro. Sólo el 10 por ciento de los consumidores encuestados reconoce plenamente una conexión en este caso, mientras que otro 29 por ciento esto se aplica al menos dependiendo de cada caso individual. Aunque los objetivos de sostenibilidad influyen en las acciones personales del 47 por ciento de los participantes, piensan más en la protección práctica del medio ambiente y el ahorro de energía que en sus pólizas de seguro.

En este contexto, a las compañías de seguros les resulta cada vez más difícil dirigirse a sus clientes sobre la cuestión de la sostenibilidad de sus productos. Los autores del estudio reconocen un alto nivel de escepticismo hacia las empresas en general y, en el caso de los seguros, este aumenta debido a un escepticismo generalizado hacia la industria. Los clientes piensan principalmente en el comportamiento de la empresa, incluidas cuestiones como la transparencia, la credibilidad y la equidad.

El experto del sector Giso Hutschenreiter, socio de Bearing Point, destaca que las compañías de seguros deben trabajar más en su percepción como empresas para poder ganar puntos con una orientación de producto sostenible. Además, los consumidores esperan que un comportamiento socialmente deseable con respecto a la sostenibilidad tenga un efecto positivo en la prima o el rendimiento.

La encuesta sugiere que los clientes no confían en los esfuerzos de sostenibilidad de las compañías de seguros. Por lo tanto, resulta cada vez más difícil justificar una prima más alta o la renuncia a las prestaciones. El entorno para las aseguradoras alemanas no es cada vez más fácil. Las perspectivas para los próximos años no son muy positivas, ya que hay pocas posibilidades de destacarse de la competencia con políticas orientadas a la sostenibilidad. Por lo tanto, según Hutschenreiter, la industria aseguradora debe repensar estratégicamente y centrarse más en la empresa y sus acciones fundamentales en relación con la sostenibilidad. A pesar del deseo de la sociedad por la sostenibilidad, esto no debería costarle nada al asegurado, si es posible.

Estos acontecimientos muestran que la industria aseguradora en Alemania se enfrenta a grandes desafíos en términos de sostenibilidad y tendrá que encontrar en el futuro soluciones innovadoras y orientadas al cliente.