Kestävyys ja vakuutus: Miksi saksalaiset asiakkaat kaipaavat yhteyttä ja vakuutusyhtiöt kohtaavat haasteita.

Kestävyys ja vakuutus: Miksi saksalaiset asiakkaat kaipaavat yhteyttä ja vakuutusyhtiöt kohtaavat haasteita.

www.dasinvestment.comin raportin mukaan

Kestävyydestä on tullut viime vuosina tärkeämpää paitsi sosiaalisesti myös taloudellisesti. Markkinatutkimuslaitoksen Yougov Germanyn liikkeenjohdon konsulttiyrityksen Bearing Pointin puolesta tekemä online-kysely osoittaa kuitenkin, että monet saksalaiset kuluttajat eivät edelleenkään yhdistä kestävyyttä ja vakuutusta. Vain 10 prosenttia kyselyyn vastanneista kuluttajista tunnistaa yhteyden tässä täysin, kun taas 29 prosenttia pätee ainakin yksittäistapauksesta riippuen. Vaikka vastuullisuustavoitteet vaikuttavat 47 prosentin osallistujista henkilökohtaisiin toimiin, he ajattelevat enemmän käytännön ympäristönsuojelua ja energiansäästöä kuin vakuutuksiaan.

Tätä taustaa vasten vakuutusyhtiöiden on yhä vaikeampaa puhua asiakkailleen tuotteidensa kestävyydestä. Tutkimuksen tekijät tunnustavat korkean skeptisyyden yrityksiä kohtaan yleisesti, ja vakuutusten osalta tämä lisääntyy yleisen epäilyn vuoksi alaa kohtaan. Asiakkaat ajattelevat ensisijaisesti yrityksen toimintaa, mukaan lukien sellaiset asiat kuin läpinäkyvyys, uskottavuus ja oikeudenmukaisuus.

Alan asiantuntija Giso Hutschenreiter, Bearing Pointin yhteistyökumppani, korostaa, että vakuutusyhtiöiden on työskenneltävä kovemmin näkemyksensä eteen yrityksenä voidakseen kerätä pisteitä kestävällä tuotesuuntautuneella. Lisäksi kuluttajat odottavat, että sosiaalisesti toivottavalla kestävän kehityksen periaatteella on positiivinen vaikutus palkkioon tai tuottoon.

Tutkimus osoittaa, että asiakkaat eivät luota vakuutusyhtiöiden vastuullisuuspyrkimyksiin. Tästä syystä on yhä vaikeampaa perustella korkeampaa vakuutusmaksua tai etuuksista luopumista. Saksan vakuutusyhtiöiden toimintaympäristö ei ole helpottunut. Lähivuosien näkymät eivät ole kovin positiiviset, sillä on vähän mahdollisuuksia erottua kilpailijoista kestävään kehitykseen suuntautuneella politiikalla. Hutschenreiterin mukaan vakuutusalan on siksi mietittävä strategisesti uudelleen ja keskityttävä enemmän yhtiöön ja sen perustoimiin kestävän kehityksen suhteen. Huolimatta yhteiskunnan kestävän kehityksen halusta, tämän ei tulisi mahdollisuuksien mukaan maksaa vakuutetulle mitään.

Nämä kehityssuunnat osoittavat, että Saksan vakuutusalalla on suuria kestävyyden haasteita ja että sen on tulevaisuudessa löydettävä innovatiivisia ja asiakaslähtöisiä ratkaisuja.