Fenntarthatóság és biztosítás: Miért hiányzik a németországi ügyfeleknek egy kapcsolat, és miért néznek szembe a biztosítók kihívásokkal.

Fenntarthatóság és biztosítás: Miért hiányzik a németországi ügyfeleknek egy kapcsolat, és miért néznek szembe a biztosítók kihívásokkal.

A www.dasinvestment.com jelentése szerint

A fenntarthatóság nemcsak társadalmi, hanem gazdasági szempontból is fontosabbá vált az elmúlt években. A Yougov Germany piackutató intézet, a Bearing Point vezetési tanácsadó cég megbízásából végzett online felmérése azonban azt mutatja, hogy Németországban sok fogyasztó még mindig nem kapcsolja össze a fenntarthatóságot és a biztosítást. A megkérdezett fogyasztók mindössze 10 százaléka ismeri fel teljesen az összefüggést itt, míg további 29 százalékuk esetében ez legalább egyedi esettől függően érvényes. Annak ellenére, hogy a fenntarthatósági célok a résztvevők 47 százalékának személyes tetteit befolyásolják, többet gondolnak a gyakorlati környezetvédelemre és energiatakarékosságra, mint a biztosítási kötvényeikre.

Ennek fényében a biztosítótársaságok egyre nehezebben tudják megszólítani ügyfeleiket termékeikkel a fenntarthatóság kérdésével kapcsolatban. A tanulmány szerzői elismerik a vállalatokkal szembeni általánosságban tapasztalható nagyfokú szkepticizmust, és a biztosítások esetében ez az iparággal szembeni általános szkepticizmus miatt nő. Az ügyfelek elsősorban a vállalat viselkedésére gondolnak, beleértve az olyan kérdéseket, mint az átláthatóság, a hitelesség és a tisztesség.

Giso Hutschenreiter iparági szakértő, a Bearing Point partnere hangsúlyozza, hogy a biztosítótársaságoknak keményebben kell dolgozniuk azon, hogy vállalatként tekintsenek rájuk, hogy fenntartható termékorientáltsággal pontokat szerezhessenek. Továbbá a fogyasztók azt várják, hogy a fenntarthatóság szempontjából társadalmilag kívánatos magatartás pozitív hatással legyen a prémiumra vagy a megtérülésre.

A felmérés azt sugallja, hogy az ügyfelek nem bíznak a biztosítótársaságok fenntarthatósági törekvéseiben. Ezért egyre nehezebb megindokolni a magasabb prémiumot vagy az ellátásról való lemondást. A német biztosítók környezete nem lesz könnyebb. A következő évek kilátásai nem túl pozitívak, mivel kevés az esély arra, hogy fenntartható orientált politikával kitűnjünk a versenytársak közül. Hutschenreiter szerint a biztosítási ágazatnak ezért stratégiailag újra kell gondolnia, és többet kell összpontosítania a társaságra és annak a fenntarthatósággal kapcsolatos alapvető intézkedéseire. A társadalom fenntarthatósági vágya ellenére ez lehetőleg semmibe ne kerüljön a biztosítottnak.

Ezek a fejlemények azt mutatják, hogy a németországi biztosítási ágazat jelentős kihívásokkal néz szembe a fenntarthatóság terén, és a jövőben innovatív és ügyfélközpontú megoldásokat kell találnia.