Zrównoważony rozwój i ubezpieczenie: dlaczego klienci w Niemczech tracą połączenie, a ubezpieczyciele stoją przed wyzwaniami.

Zrównoważony rozwój i ubezpieczenie: dlaczego klienci w Niemczech tracą połączenie, a ubezpieczyciele stoją przed wyzwaniami.

Według raportu www.dasinvestment.com,

W ostatnich latach zrównoważony rozwój stał się coraz bardziej istotny nie tylko ze społecznego, ale także gospodarczego punktu widzenia. Jednak z aktualnej ankiety internetowej przeprowadzonej przez instytut badań rynku Yougov Germany na zlecenie firmy doradczej Bearing Point w zakresie zarządzania wynika, że ​​wielu konsumentów w Niemczech nadal nie kojarzy zrównoważonego rozwoju i ubezpieczenia. Tylko 10 procent ankietowanych konsumentów w pełni rozpoznaje tu związek, podczas gdy dla kolejnych 29 procent dotyczy to przynajmniej w zależności od indywidualnego przypadku. Chociaż cele zrównoważonego rozwoju wpływają na osobiste działania 47 procent uczestników, myślą oni bardziej o praktycznej ochronie środowiska i oszczędzaniu energii niż o polisach ubezpieczeniowych.

W tym kontekście firmom ubezpieczeniowym coraz trudniej jest zwracać się do klientów z kwestiami zrównoważonego rozwoju za pomocą swoich produktów. Autorzy badania zauważają wysoki poziom sceptycyzmu wobec przedsiębiorstw w ogóle, a w przypadku ubezpieczeń wzrasta on ze względu na ogólny sceptycyzm wobec branży. Klienci myślą przede wszystkim o zachowaniu firmy, uwzględniając kwestie takie jak przejrzystość, wiarygodność i uczciwość.

Ekspert branżowy Giso Hutschenreiter, partner w Bearing Point, podkreśla, że ​​firmy ubezpieczeniowe muszą intensywniej pracować nad swoim postrzeganiem jako firmy, aby móc zdobywać punkty dzięki zrównoważonej orientacji na produkty. Ponadto konsumenci oczekują, że społecznie pożądane zachowanie w zakresie zrównoważonego rozwoju będzie miało pozytywny wpływ na premię lub zwrot.

Badanie sugeruje, że klienci nie mają zaufania do wysiłków firm ubezpieczeniowych na rzecz zrównoważonego rozwoju. Coraz trudniej zatem uzasadnić wyższą składkę lub rezygnację ze świadczeń. Środowisko dla niemieckich ubezpieczycieli nie staje się łatwiejsze. Perspektywy na najbliższe lata nie są zbyt pozytywne, gdyż polityką zorientowaną na zrównoważony rozwój nie ma szans na wyróżnienie się na tle konkurencji. Zdaniem Hutschenreitera branża ubezpieczeniowa musi zatem ponownie przemyśleć strategię i bardziej skoncentrować się na firmie i jej podstawowych działaniach w zakresie zrównoważonego rozwoju. Pomimo pragnienia społeczeństwa dotyczącego zrównoważonego rozwoju, w miarę możliwości nie powinno to kosztować ubezpieczonego.

Zmiany te pokazują, że branża ubezpieczeniowa w Niemczech stoi przed poważnymi wyzwaniami w zakresie zrównoważonego rozwoju i będzie musiała w przyszłości znaleźć innowacyjne i zorientowane na klienta rozwiązania.