منزل متنقل جديد في Knaus: يشكو المالك من أشهر ملحمة ورشة العمل!

منزل متنقل جديد في Knaus: يشكو المالك من أشهر ملحمة ورشة العمل!

موسم التخييم على قدم وساق ويقرر العديد من المصطافين الألمان شراء بيوت متنقلة جديدة. ومع ذلك، وقع زوجان من شمال ألمانيا ضحية لمشكلة غير متوقعة بعد شراء منزل متنقل كناوس. وبعد وقت قصير فقط من الشراء، كان على السيارة، التي كان عمرها عام واحد فقط ولم تقطع سوى 3000 كيلومتر، أن تذهب إلى الورشة.

سبب الزيارة للورشة هو وجود عيب في ضاغط الهواء وللأسف لم تتوفر قطعة الغيار المطلوبة. لقد ظل المنزل المتنقل الآن لدى الوكيل لأكثر من سبعة أسابيع، مما يعني أن خطط عطلة المالكين قد فشلت. وأظهروا إحباطهم المتزايد على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث عبروا عن استيائهم من الوضع ووصفوا السيارة بأنها "كومة من الخردة". moin.de ذكرت.

نقص الدعم ومشاكل أخرى

بالإضافة إلى الضاغط المعيب، تم تحديد أن هذا الجزء جزء من هيكل كناوس ولا يمكن تصنيفه على أنه مشاكل مان. أبلغ المالكون عن عدم كفاية الدعم من الوكيل ونقص التركيز على العملاء. تؤدي هذه التحديات إلى اضطرارهم إلى دفع رسوم الإلغاء والتأمين المستمر بينما تظل عربة سكن متنقلة غير مستخدمة.

نقطة ضعف أخرى محتملة في السيارة هي الأضرار التي لحقت بالسقف بسبب المياه والتي حدثت بالفعل عند التقاطها، والتي تم إصلاحها بسرعة. يقدم مجتمع التخييم نصائح متنوعة للمالكين المتضررين. تتراوح التوصيات بين الإجراءات القانونية والحلول المرتجلة، حيث تهدف معظم النصائح إلى اتخاذ إجراءات قانونية. وشدد أحد المشاركين في العربة على الحاجة الملحة إلى اتخاذ إجراءات ضد المشاكل المتعلقة بكناوس.

الخدمة والضمان من كناوس

في هذا الوضع المتوتر، يمكن أن يساعد فهم خدمات كناوس. تقدم الشركة معلومات عن الخدمة والصيانة للبيوت المتنقلة وعربات الكارافانات والكرفانات. يجب توجيه الأسئلة المتعلقة باستلام السيارة إلى الوكيل لأنه الشريك المتعاقد. تمت الإشارة أيضًا إلى الفحص العام التالي وفحص الانبعاثات (HU/AU) بالإضافة إلى اختبارات الغاز على لوحة الترخيص، وتقدم Knaus ضمانًا ضد التسرب لمدة 10 سنوات على جسم السيارة، والذي يغطي الأضرار الناجمة عن عيوب المواد أو التصنيع، مثل knaus.com تستكمل.

يجب طلب قطع الغيار من خلال الوكيل، الذي يمكنه أيضًا تقديم معلومات حول مواعيد التسليم. يجب أيضًا تنسيق الشكاوى وحالات الضمان مع الوكيل المعتمد. يمكن أن تساعد هذه المعلومات مشتري Knaus RV المحتملين على الاستعداد بشكل أفضل لعملية ما بعد الشراء وتحديد المشكلات المحتملة مبكرًا.

يوضح الوضع الحالي مدى أهمية التعرف على شروط الضمان وخدمة العملاء لتجنب المفاجآت غير السارة. مع استمرار المالكين في انتظار الحل، تظل هناك أسئلة حول كيفية استجابة الشركات المصنعة وتجار التجزئة لمثل هذه المشكلات ومدى جودة عمل دعم العملاء في الأوقات الصعبة.