Ny Knaus autocamper: Ejer klager over måneders værksteds-odyssé!

Ny Knaus autocamper: Ejer klager over måneders værksteds-odyssé!

Campingsæsonen er i fuld gang, og mange tyske feriegæster beslutter sig for at købe nye autocampere. Et par fra Nordtyskland blev dog ofre for et uventet problem efter at have købt en Knaus autocamper. Kun kort tid efter købet skulle køretøjet, der kun var et år gammelt og kun havde kørt 3.000 kilometer, på værkstedet.

Årsagen til besøget på værkstedet var en defekt luftkompressor, og den nødvendige reservedel var desværre ikke tilgængelig. Autocamperen har nu stået hos forhandleren i over syv uger, hvilket har betydet, at ejernes ferieplaner er faldet igennem. De viste deres voksende frustration på sociale medier, hvor de udtrykte deres utilfredshed med situationen og beskrev køretøjet som en "bunke skrot." moin.de rapporteret.

Mangel på støtte og andre problemer

Ud over den defekte kompressor blev det fastslået, at denne del er en del af Knaus-strukturen og ikke kan klassificeres som MAN-problemer. Ejerne melder om utilstrækkelig support fra forhandleren og manglende kundefokus. Disse udfordringer resulterer i, at de skal betale afbestillingsgebyrer og løbende forsikringer, mens deres RV forbliver ubrugt.

Et andet muligt svagt punkt i køretøjet var vandskader på taget, som allerede var opstået, da det blev afhentet, som hurtigt blev repareret. Campingfællesskabet tilbyder forskellige råd til berørte ejere. Anbefalingerne spænder fra retslige skridt til improviserede løsninger, med størstedelen af ​​rådgivningen rettet mod at tage retslige skridt. En campist understregede, at det haster med at gribe ind over for problemerne med Knaus.

Service og garanti fra Knaus

I denne anspændte situation kunne det hjælpe at forstå Knaus' tjenester. Virksomheden tilbyder information om service og vedligeholdelse af autocampere, autocampere og campingvogne. Spørgsmål om afhentning af køretøjet skal rettes til forhandleren, da de er kontraktpartner. Næste generel og emissionseftersyn (HU/AU) samt gastest er også noteret på nummerpladen, og Knaus tilbyder 10 års lækagegaranti på køretøjets karrosseri, som dækker skader forårsaget af materiale- eller fabrikationsfejl, som f.eks. knaus.com suppleret.

Reservedele skal bestilles gennem forhandleren, som også kan oplyse om leveringstider. Klager og garantisager skal også koordineres med den autoriserede forhandler. Disse oplysninger kan hjælpe potentielle Knaus RV-købere bedre med at forberede sig på processen efter køb og identificere potentielle problemer tidligt.

Den aktuelle situation viser, hvor vigtigt det er at orientere sig om garantibetingelser og kundeservice for at undgå ubehagelige overraskelser. Mens ejere fortsætter med at vente på en løsning, er der stadig spørgsmål om, hvordan producenter og forhandlere reagerer på sådanne problemer, og hvor godt kundesupport fungerer i vanskelige tider.