Νέο τροχόσπιτο Knaus: ο ιδιοκτήτης παραπονιέται για πολύμηνη οδύσσεια συνεργείου!

Νέο τροχόσπιτο Knaus: ο ιδιοκτήτης παραπονιέται για πολύμηνη οδύσσεια συνεργείου!

Η σεζόν του κάμπινγκ βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη και πολλοί Γερμανοί παραθεριστές αποφασίζουν να αγοράσουν νέα αυτοκινούμενα. Ωστόσο, ένα ζευγάρι από τη βόρεια Γερμανία έπεσε θύμα ενός απροσδόκητου προβλήματος αφού αγόρασε ένα αυτοκινούμενο τροχόσπιτο Knaus. Μόνο λίγη ώρα μετά την αγορά, το όχημα, που ήταν μόλις ενός έτους και είχε διανύσει μόλις 3.000 χιλιόμετρα, έπρεπε να πάει στο συνεργείο.

Ο λόγος της επίσκεψης στο συνεργείο ήταν ένας ελαττωματικός αεροσυμπιεστής και δυστυχώς δεν υπήρχε το απαιτούμενο ανταλλακτικό. Το τροχόσπιτο βρίσκεται τώρα στον αντιπρόσωπο για πάνω από επτά εβδομάδες, πράγμα που σημαίνει ότι τα σχέδια διακοπών των ιδιοκτητών έχουν καταρρεύσει. Έδειξαν την αυξανόμενη απογοήτευσή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπου εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για την κατάσταση και περιέγραψαν το όχημα ως «σωρό από σκραπ». moin.de αναφέρθηκε.

Έλλειψη υποστήριξης και άλλα προβλήματα

Εκτός από τον ελαττωματικό συμπιεστή, διαπιστώθηκε ότι αυτό το τμήμα είναι μέρος της δομής Knaus και δεν μπορεί να ταξινομηθεί ως προβλήματα MAN. Οι ιδιοκτήτες αναφέρουν ανεπαρκή υποστήριξη από τον αντιπρόσωπο και έλλειψη εστίασης στον πελάτη. Αυτές οι προκλήσεις έχουν ως αποτέλεσμα να πρέπει να πληρώσουν τέλη ακύρωσης και συνεχή ασφάλιση, ενώ το RV τους παραμένει αχρησιμοποίητο.

Ένα άλλο πιθανό αδύναμο σημείο του οχήματος ήταν η ζημιά από νερό στην οροφή που είχε ήδη σημειωθεί κατά την παραλαβή του, η οποία επισκευάστηκε γρήγορα. Η κοινότητα του κάμπινγκ προσφέρει διάφορες συμβουλές στους πληγέντες ιδιοκτήτες. Οι συστάσεις ποικίλλουν από νομικές ενέργειες έως αυτοσχέδιες λύσεις, με την πλειονότητα των συμβουλών να στοχεύουν στη λήψη νομικών μέτρων. Ένας κατασκηνωτής τόνισε την επείγουσα ανάγκη λήψης μέτρων ενάντια στα προβλήματα με το Knaus.

Service και εγγύηση από την Knaus

Σε αυτή την τεταμένη κατάσταση, η κατανόηση των υπηρεσιών του Knaus θα μπορούσε να βοηθήσει. Η εταιρεία προσφέρει πληροφορίες για σέρβις και συντήρηση για αυτοκινούμενα, τροχόσπιτα και τροχόσπιτα. Οι ερωτήσεις σχετικά με την παραλαβή του οχήματος θα πρέπει να απευθύνονται στον αντιπρόσωπο, καθώς είναι ο συμβατικός εταίρος. Η επόμενη γενική επιθεώρηση και επιθεώρηση εκπομπών (HU/AU) καθώς και δοκιμές αερίων σημειώνονται επίσης στην πινακίδα κυκλοφορίας και η Knaus προσφέρει 10ετή εγγύηση διαρροής στο αμάξωμα του οχήματος, η οποία καλύπτει ζημιές που προκαλούνται από ελαττώματα υλικού ή κατασκευής, όπως π.χ. knaus.com συμπληρωμένο.

Τα ανταλλακτικά πρέπει να παραγγελθούν μέσω του αντιπροσώπου, ο οποίος μπορεί επίσης να παρέχει πληροφορίες για τους χρόνους παράδοσης. Τα παράπονα και οι περιπτώσεις εγγύησης πρέπει επίσης να συντονίζονται με τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο. Αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους πιθανούς αγοραστές Knaus RV να προετοιμαστούν καλύτερα για τη διαδικασία μετά την αγορά και να εντοπίσουν τα πιθανά προβλήματα έγκαιρα.

Η τρέχουσα κατάσταση δείχνει πόσο σημαντικό είναι να ενημερωθείτε για τους όρους της εγγύησης και την εξυπηρέτηση πελατών, προκειμένου να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις. Καθώς οι ιδιοκτήτες συνεχίζουν να περιμένουν μια λύση, παραμένουν ερωτήματα σχετικά με το πώς οι κατασκευαστές και οι έμποροι λιανικής ανταποκρίνονται σε τέτοια ζητήματα και πόσο καλά λειτουργεί η υποστήριξη πελατών σε δύσκολες στιγμές.