Nueva autocaravana Knaus: ¡el propietario se queja de meses de odisea en el taller!

Nueva autocaravana Knaus: ¡el propietario se queja de meses de odisea en el taller!

La temporada de acampada está en pleno apogeo y muchos turistas alemanes deciden adquirir una autocaravana nueva. Sin embargo, una pareja del norte de Alemania fue víctima de un problema inesperado tras adquirir una autocaravana Knaus. Poco tiempo después de la compra, el vehículo, que sólo tenía un año de antigüedad y sólo había recorrido 3.000 kilómetros, tuvo que ir al taller.

El motivo de la visita al taller fue un compresor de aire defectuoso y lamentablemente no estaba disponible el repuesto necesario. La autocaravana ya lleva más de siete semanas en el concesionario, por lo que los planes de vacaciones de los propietarios han fracasado. Mostraron su creciente frustración en las redes sociales, donde expresaron su descontento por la situación y describieron el vehículo como un "montón de chatarra". moin.de informó.

Falta de apoyo y otros problemas.

Además del compresor defectuoso, se determinó que esta pieza forma parte de la estructura de Knaus y no puede clasificarse como problema de MAN. Los propietarios denuncian una asistencia inadecuada por parte del distribuidor y una falta de atención al cliente. Estos desafíos les obligan a pagar tarifas de cancelación y un seguro continuo mientras su vehículo recreativo no se utiliza.

Otro posible punto débil del vehículo fueron los daños causados ​​por el agua en el techo que ya se habían producido cuando lo recogieron, que fueron reparados rápidamente. La comunidad de campings ofrece diversos consejos a los propietarios afectados. Las recomendaciones van desde acciones legales hasta soluciones improvisadas, y la mayoría de los consejos están destinados a emprender acciones legales. Un campista destacó la urgencia de tomar medidas contra los problemas con Knaus.

Servicio y garantía de Knaus

En esta tensa situación, comprender los servicios de Knaus podría ayudar. La empresa ofrece información sobre servicio y mantenimiento para autocaravanas, furgonetas camper y caravanas. Las preguntas sobre la recogida del vehículo deben dirigirse al concesionario, ya que es el socio contractual. La próxima inspección general y de emisiones (HU/AU), así como las pruebas de gas, también están indicadas en la matrícula, y Knaus ofrece una garantía de estanqueidad de 10 años en la carrocería del vehículo, que cubre los daños causados ​​por defectos de material o de mano de obra, como por ejemplo knaus.com complementado.

Las piezas de repuesto deben solicitarse a través del distribuidor, quien también puede proporcionar información sobre los plazos de entrega. Las reclamaciones y casos de garantía también deben coordinarse con el distribuidor autorizado. Esta información podría ayudar a los posibles compradores de Knaus RV a prepararse mejor para el proceso posterior a la compra e identificar posibles problemas con antelación.

La situación actual demuestra lo importante que es conocer las condiciones de garantía y el servicio de atención al cliente para evitar sorpresas desagradables. Mientras los propietarios continúan esperando una solución, quedan dudas sobre cómo los fabricantes y minoristas responden a estos problemas y qué tan bien funciona la atención al cliente en tiempos difíciles.