Uus Knausi matkaauto: omanik kaebab kuudepikkuse töökoja odüsseia üle!

Uus Knausi matkaauto: omanik kaebab kuudepikkuse töökoja odüsseia üle!

Telkimishooaeg on täies hoos ja paljud Saksa puhkajad otsustavad osta uusi matkaautosid. Põhja-Saksamaalt pärit paar langes aga pärast Knausi matkaauto ostmist ootamatu probleemi ohvriks. Vaid veidi aega pärast ostu pidi vaid aasta vana ja vaid 3000 kilomeetrit sõitnud sõiduk töökotta minema.

Töökoja külastuse põhjuseks oli defektne õhukompressor ja kahjuks ei olnud vajalikku varuosa saada. Matkaauto on nüüdseks olnud edasimüüja juures üle seitsme nädala, mis tähendab, et omanike puhkuseplaanid on luhtunud. Nad näitasid oma kasvavat frustratsiooni sotsiaalmeedias, kus nad väljendasid oma rahulolematust olukorraga ja kirjeldasid sõidukit kui "romu hunnikut". moin.de teatatud.

Toetuse puudumine ja muud probleemid

Lisaks defektsele kompressorile tehti kindlaks, et see osa on osa Knausi struktuurist ja seda ei saa liigitada MAN-i probleemide alla. Omanikud teatavad edasimüüja ebapiisavast toest ja kliendikesksuse puudumisest. Nende väljakutsete tulemusel peavad nad maksma tühistamistasusid ja käimasolevat kindlustust, kuni nende RV jääb kasutamata.

Teine võimalik nõrk koht sõidukil oli juba pealevõtmisel tekkinud veekahjustus katusele, mis kiiresti parandati. Telkimiskogukond pakub mõjutatud omanikele erinevaid nõuandeid. Soovitused ulatuvad õigustoimingutest improviseeritud lahendusteni, kusjuures enamik nõuannetest on suunatud õiguslike meetmete võtmiseks. Üks laagriline rõhutas, et Knausiga seotud probleemide vastu tuleb kiiresti tegutseda.

Teenindus ja garantii Knausilt

Selles pingelises olukorras võib abi olla Knausi teenuste mõistmisest. Ettevõte pakub teavet haagissuvilate, matkabusside ja haagissuvilate hoolduse ja hoolduse kohta. Küsimused sõidukile järeletulemise kohta tuleks suunata edasimüüjale, kuna nemad on lepingupartnerid. Numbrimärgile on märgitud ka järgmine üld- ja heitgaaside ülevaatus (HU/AU) ning gaasitestid ning Knaus annab sõiduki kerele 10-aastase lekkegarantii, mis katab materjali- või tootmisdefektidest tekkinud kahjud, nt. knaus.com täiendatud.

Varuosad tuleb tellida edasimüüja kaudu, kes saab infot ka tarneaegade kohta. Ka kaebused ja garantiijuhtumid tuleb kooskõlastada volitatud edasimüüjaga. See teave võib aidata potentsiaalsetel Knaus RV ostjatel ostujärgseks protsessiks paremini valmistuda ja tuvastada võimalikud probleemid varakult.

Praegune olukord näitab, kui oluline on tutvuda garantiitingimuste ja klienditeenindusega, et vältida ebameeldivaid üllatusi. Kuna omanikud ootavad jätkuvalt lahendust, on endiselt küsimusi selle kohta, kuidas tootjad ja jaemüüjad sellistele probleemidele reageerivad ning kui hästi klienditugi rasketel aegadel töötab.