Nieuwe Knaus-camper: eigenaar klaagt over maandenlange werkplaatsreis!

Nieuwe Knaus-camper: eigenaar klaagt over maandenlange werkplaatsreis!

Het kampeerseizoen is in volle gang en veel Duitse vakantiegangers besluiten nieuwe campers aan te schaffen. Een echtpaar uit Noord-Duitsland werd echter na de aanschaf van een Knaus-camper slachtoffer van een onverwacht probleem. Slechts korte tijd na aankoop moest het voertuig, dat nog maar een jaar oud was en slechts 3.000 kilometer had gereden, naar de werkplaats.

De reden voor het bezoek aan de werkplaats was een defecte luchtcompressor en helaas was het benodigde reserveonderdeel niet leverbaar. De camper staat inmiddels ruim zeven weken bij de dealer, waardoor de vakantieplannen van de eigenaren in het water zijn gevallen. Ze toonden hun groeiende frustratie op sociale media, waar ze hun ongenoegen over de situatie uitten en het voertuig omschrijven als een ‘hoop schroot’. moin.de gemeld.

Gebrek aan ondersteuning en andere problemen

Naast de defecte compressor werd vastgesteld dat dit onderdeel deel uitmaakt van de Knaus-structuur en niet als MAN-problemen kan worden aangemerkt. De eigenaren melden onvoldoende ondersteuning van de dealer en een gebrek aan klantgerichtheid. Deze uitdagingen leiden ertoe dat ze annuleringskosten en een doorlopende verzekering moeten betalen terwijl hun camper ongebruikt blijft.

Een ander mogelijk zwak punt van het voertuig was de waterschade aan het dak die al was ontstaan ​​bij het ophalen en die snel werd gerepareerd. De campinggemeenschap biedt verschillende adviezen aan getroffen eigenaren. De aanbevelingen variëren van juridische stappen tot geïmproviseerde oplossingen, waarbij het merendeel van de adviezen gericht is op het ondernemen van juridische stappen. Eén kampeerder benadrukte de urgentie om actie te ondernemen tegen de problemen met Knaus.

Service en garantie van Knaus

In deze gespannen situatie zou het begrijpen van de diensten van Knaus kunnen helpen. Het bedrijf biedt informatie over service en onderhoud voor campers, campers en caravans. Vragen over het ophalen van het voertuig moeten worden gericht aan de dealer, aangezien deze de contractpartner is. De volgende algemene en emissie-inspectie (HU/AU) en gastests worden ook op het kenteken vermeld en Knaus biedt 10 jaar lekgarantie op de carrosserie van het voertuig, die schade dekt die wordt veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten, zoals knaus.com aangevuld.

Vervangende onderdelen moeten worden besteld via de dealer, die ook informatie kan geven over levertijden. Klachten en garantiegevallen moeten ook worden afgestemd met de geautoriseerde dealer. Deze informatie kan potentiële Knaus RV-kopers helpen zich beter voor te bereiden op het post-aankoopproces en potentiële problemen vroegtijdig te identificeren.

De huidige situatie laat zien hoe belangrijk het is om je te informeren over de garantievoorwaarden en klantenservice om onaangename verrassingen te voorkomen. Terwijl eigenaren blijven wachten op een oplossing, blijven er vragen bestaan ​​over hoe fabrikanten en detailhandelaren op dergelijke problemen reageren en hoe goed de klantenondersteuning werkt in moeilijke tijden.