دراسة تأمين مسارات العملاء 2023: التركيز على نسبة السعر إلى الأداء وبنية العملاء

دراسة تأمين مسارات العملاء 2023: التركيز على نسبة السعر إلى الأداء وبنية العملاء

بحسب تقرير ل www.versicherungsjournal.de تظهر دراسة "تأمين مسارات العملاء 2023" التي أجرتها شركة Research Tools أن Allianz وHuk-Coburg وHuk24 وSV لديهم عملاء التأمين الأكثر ولاءً. عند الحصول على التأمين، يسأل حوالي ثلث المستهلكين أنفسهم ما إذا كانت نسبة السعر إلى الأداء صحيحة. بالإضافة إلى ذلك، تم الحصول على معلومات لما مجموعه 14 مجموعة منتجات، وكان أحدث هيكل للعملاء هو التأمين ضد العجز المهني.

تظهر نتائج هذه الدراسة أن القيمة مقابل المال هي عامل حاسم بالنسبة للمستهلكين عند شراء التأمين. أعرب ما مجموعه 33 بالمائة من العملاء عن قلقهم بشأن ما إذا كان السعر مناسبًا بالنسبة للخدمة المقدمة. قد يكون لهذه النتيجة تأثير مباشر على سوق التأمين، حيث قد يضطر مقدمو الخدمة إلى تعديل أسعارهم أو فوائدهم من أجل الحفاظ على قدرتهم التنافسية.

ومن المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة أن أكثر من نصف حاملي وثائق التأمين الذين حصلوا مؤخرًا على تأمين العجز المهني تقل أعمارهم عن 35 عامًا. ويشير هذا إلى أن المستهلكين الأصغر سنا أكثر حساسية لمسألة الإعاقة المهنية ويسعون بشكل متزايد إلى حماية أنفسهم منها. وقد يؤدي هذا إلى قيام شركات التأمين بشكل متزايد بتطوير عروض مخصصة للفئات المستهدفة الأصغر سنا.

بالإضافة إلى ذلك، تظهر الدراسة أن العملاء الأكبر سناً هم أكثر عرضة للقلق بشأن الحماية الكافية والدفع في حالة وجود مطالبة. قد يعني هذا أن شركات التأمين بحاجة إلى التركيز بشكل أكبر على احتياجات واهتمامات العملاء الأكبر سناً في مجال الاتصالات وتطوير المنتجات من أجل كسب ثقتهم والاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

بشكل عام، تسلط نتائج هذه الدراسة الضوء على الدور المهم الذي تلعبه القيمة مقابل المال في مشتريات التأمين، فضلاً عن احتياجات واهتمامات الفئات العمرية المختلفة. يمكن أن توفر هذه الأفكار إلهامًا مهمًا لشركات التأمين لتكييف عروضها واستراتيجيات الاتصال الخاصة بها مع احتياجات وتوقعات المستهلكين وللحفاظ على قدرتها التنافسية على المدى الطويل.