Studie Customer Path Insurance 2023: Zaměření na poměr ceny a výkonu a zákaznickou strukturu

Studie Customer Path Insurance 2023: Zaměření na poměr ceny a výkonu a zákaznickou strukturu

Podle zprávy od www.versicherungsjournal.de, studie „Customer Paths Insurance 2023“ od Research Tools ukazuje, že Allianz, Huk-Coburg, Huk24 a SV mají nejvěrnější zákazníky pojištění. Při uzavírání pojištění si zhruba třetina spotřebitelů klade otázku, zda je poměr ceny a výkonu správný. Dále byly získány informace o celkem 14 produktových skupinách, přičemž nejnovější zákaznickou strukturou bylo pojištění pracovní neschopnosti.

Výsledky této studie ukazují, že hodnota za peníze je pro spotřebitele zásadním faktorem při nákupu pojištění. Celkem 33 procent zákazníků se obává, zda je cena adekvátní ve vztahu k nabízené službě. Toto zjištění může mít přímý dopad na pojistný trh, protože poskytovatelé mohou být nuceni upravit své sazby nebo výhody, aby zůstali konkurenceschopní.

Zajímavé je také to, že více než polovina pojistníků, kteří si v nedávné době uzavřeli pojištění pro případ invalidity, je mladší 35 let. To naznačuje, že mladší spotřebitelé jsou citlivější k problematice pracovní neschopnosti a stále více se proti ní snaží chránit. To by mohlo vést k tomu, že pojišťovny budou stále více vyvíjet nabídky na míru pro mladší cílové skupiny.

Studie navíc ukazuje, že starší zákazníci se častěji obávají dostatečné ochrany a platby v případě reklamace. To by mohlo znamenat, že se pojišťovny musí v komunikaci a vývoji produktů více zaměřit na potřeby a obavy starších zákazníků, aby si získaly jejich důvěru a dlouhodobě si je udržely.

Celkově výsledky této studie zdůrazňují důležitou roli, kterou hraje při nákupu pojištění hodnota za peníze, a také potřeby a obavy různých věkových skupin. Tyto poznatky mohou být důležitou inspirací pro pojišťovny, aby přizpůsobily své nabídky a komunikační strategie potřebám a očekáváním spotřebitelů a zůstaly dlouhodobě konkurenceschopné.