Undersøgelse Customer Paths Insurance 2023: Fokus på pris-ydelsesforhold og kundestruktur

Undersøgelse Customer Paths Insurance 2023: Fokus på pris-ydelsesforhold og kundestruktur

Ifølge en rapport fra www.versicherungsjournal.de, viser undersøgelsen "Customer Paths Insurance 2023" af Research Tools, at Allianz, Huk-Coburg, Huk24 og SV har de mest loyale forsikringskunder. Når man tegner en forsikring, spørger omkring en tredjedel af forbrugerne sig selv, om forholdet mellem pris og ydelse er rigtigt. Herudover er der indhentet oplysninger for i alt 14 produktgrupper, hvor den seneste kundestruktur er arbejdsulykkesforsikring.

Resultaterne af denne undersøgelse viser, at værdi for pengene er en afgørende faktor for forbrugerne ved køb af forsikring. I alt 33 procent af kunderne er bekymrede for, om prisen er passende i forhold til den tilbudte service. Denne konstatering kan have en direkte indvirkning på forsikringsmarkedet, da udbydere kan blive tvunget til at justere deres priser eller fordele for at forblive konkurrencedygtige.

Det er også interessant at bemærke, at mere end halvdelen af ​​de forsikringstagere, der for nylig har tegnet arbejdsulykkesforsikring, er yngre end 35 år. Dette tyder på, at yngre forbrugere er mere følsomme over for spørgsmålet om arbejdsbetingede handicap og i stigende grad søger at beskytte sig selv mod det. Det kan føre til, at forsikringsselskaber i stigende grad udvikler skræddersyede tilbud til yngre målgrupper.

Derudover viser undersøgelsen, at ældre kunder er mere tilbøjelige til at bekymre sig om tilstrækkelig beskyttelse og betaling i tilfælde af skade. Det kan betyde, at forsikringsselskaber skal fokusere mere på ældre kunders behov og bekymringer i kommunikation og produktudvikling for at vinde deres tillid og fastholde dem på længere sigt.

Overordnet set fremhæver resultaterne af denne undersøgelse den vigtige rolle, som værdi for pengene spiller i forsikringskøb, samt behovene og bekymringerne i forskellige aldersgrupper. Disse indsigter kan give vigtig inspiration for forsikringsselskaber til at tilpasse deres tilbud og kommunikationsstrategier til forbrugernes behov og forventninger og forblive konkurrencedygtige på længere sigt.