Μελέτη «Customer Paths Insurance 2023»: Εστίαση στην αναλογία τιμής-απόδοσης και στη δομή των πελατών

Μελέτη «Customer Paths Insurance 2023»: Εστίαση στην αναλογία τιμής-απόδοσης και στη δομή των πελατών

Σύμφωνα με έκθεση του www.versicherungsjournal.de, η μελέτη «Customer Paths Insurance 2023» από την Research Tools δείχνει ότι οι Allianz, Huk-Coburg, Huk24 και SV έχουν τους πιο πιστούς ασφαλιστικούς πελάτες. Όταν συνάπτουν ασφάλιση, περίπου το ένα τρίτο των καταναλωτών αναρωτιέται εάν η αναλογία τιμής-απόδοσης είναι σωστή. Επιπλέον, συγκεντρώθηκαν πληροφορίες για συνολικά 14 ομάδες προϊόντων, με πιο πρόσφατη πελατειακή δομή την ασφάλιση επαγγελματικής αναπηρίας.

Τα αποτελέσματα αυτής της μελέτης δείχνουν ότι η σχέση ποιότητας/τιμής είναι καθοριστικός παράγοντας για τους καταναλωτές όταν αγοράζουν ασφάλιση. Συνολικά το 33 τοις εκατό των πελατών ανησυχεί για το εάν η τιμή είναι κατάλληλη σε σχέση με την προσφερόμενη υπηρεσία. Το εύρημα αυτό μπορεί να έχει άμεσο αντίκτυπο στην ασφαλιστική αγορά, καθώς οι πάροχοι ενδέχεται να αναγκαστούν να προσαρμόσουν τα ποσοστά ή τις παροχές τους προκειμένου να παραμείνουν ανταγωνιστικοί.

Είναι επίσης ενδιαφέρον να σημειωθεί ότι περισσότεροι από τους μισούς ασφαλισμένους που συνήψαν πρόσφατα ασφάλιση επαγγελματικής αναπηρίας είναι ηλικίας κάτω των 35 ετών. Αυτό υποδηλώνει ότι οι νεότεροι καταναλωτές είναι πιο ευαίσθητοι στο θέμα της επαγγελματικής αναπηρίας και επιδιώκουν όλο και περισσότερο να προστατευτούν από αυτό. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει στις ασφαλιστικές εταιρείες να αναπτύσσουν όλο και περισσότερο εξατομικευμένες προσφορές για νεότερες ομάδες-στόχους.

Επιπλέον, η μελέτη δείχνει ότι οι ηλικιωμένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να ανησυχούν για επαρκή προστασία και πληρωμή σε περίπτωση αξίωσης. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν περισσότερο στις ανάγκες και τις ανησυχίες των ηλικιωμένων πελατών στην επικοινωνία και την ανάπτυξη προϊόντων, προκειμένου να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους και να τους διατηρήσουν μακροπρόθεσμα.

Συνολικά, τα αποτελέσματα αυτής της μελέτης αναδεικνύουν τον σημαντικό ρόλο που παίζει η σχέση ποιότητας-τιμής στις αγορές ασφαλειών, καθώς και τις ανάγκες και τις ανησυχίες των διαφορετικών ηλικιακών ομάδων. Αυτές οι γνώσεις μπορούν να αποτελέσουν σημαντική έμπνευση για τις ασφαλιστικές εταιρείες ώστε να προσαρμόσουν τις προσφορές και τις στρατηγικές επικοινωνίας τους στις ανάγκες και τις προσδοκίες των καταναλωτών και να παραμείνουν ανταγωνιστικές μακροπρόθεσμα.