Uuring Klienditeede kindlustus 2023: keskenduge hinna ja kvaliteedi suhtele ning kliendi struktuurile

Uuring Klienditeede kindlustus 2023: keskenduge hinna ja kvaliteedi suhtele ning kliendi struktuurile

Vastavalt aruandele www.versicherungsjournal.de, näitab Research Toolsi uuring “Customer Paths Insurance 2023”, et kõige lojaalsemad kindlustuskliendid on Allianzil, Huk-Coburgil, Huk24-l ja SV-l. Ligikaudu kolmandik tarbijatest küsib kindlustust sõlmides endalt, kas hinna ja kvaliteedi suhe on õige. Lisaks saadi teavet kokku 14 tootegrupi kohta, kusjuures kõige värskem kliendistruktuur on töövõimetuskindlustus.

Selle uuringu tulemused näitavad, et hinna ja kvaliteedi suhe on tarbijate jaoks kindlustuse ostmisel ülioluline tegur. Kokku 33 protsenti klientidest tunneb muret selle pärast, kas hind on pakutava teenusega võrreldes sobiv. Sellel järeldusel võib olla otsene mõju kindlustusturule, kuna pakkujad võivad olla sunnitud oma hindu või hüvitisi kohandama, et konkurentsis püsida.

Huvitav on ka see, et üle poole hiljuti töövõimetuskindlustuse sõlminud kindlustusvõtjatest on nooremad kui 35 aastat. See viitab sellele, et nooremad tarbijad on kutsepuude probleemi suhtes tundlikumad ja püüavad end üha enam selle eest kaitsta. See võib viia selleni, et kindlustusseltsid hakkavad üha enam välja töötama just noorematele sihtrühmadele kohandatud pakkumisi.

Lisaks näitab uuring, et vanemad kliendid muretsevad nõude korral suurema tõenäosusega piisava kaitse ja tasumise pärast. See võib tähendada, et kindlustusseltsid peavad suhtlemisel ja tootearenduses rohkem keskenduma eakate klientide vajadustele ja muredele, et võita nende usaldust ja hoida neid pikemas perspektiivis.

Kokkuvõttes toovad selle uuringu tulemused esile olulist rolli, mida kindlustusostudel mängib hinna ja kvaliteedi suhe, aga ka erinevate vanuserühmade vajadusi ja muresid. Need teadmised võivad kindlustusseltsidele anda olulise inspiratsiooni, et kohandada oma pakkumisi ja suhtlusstrateegiaid vastavalt tarbijate vajadustele ja ootustele ning säilitada pikas perspektiivis konkurentsivõime.