Tutkimus ”Asiakaspolkuvakuutus 2023”: Painopisteenä hinta-laatusuhde ja asiakasrakenne

Tutkimus ”Asiakaspolkuvakuutus 2023”: Painopisteenä hinta-laatusuhde ja asiakasrakenne

Tekijän raportin mukaan www.versicherungsjournal.de, Research Toolsin tutkimus "Customer Paths Insurance 2023" osoittaa, että Allianzilla, Huk-Coburgilla, Huk24:llä ja SV:llä on uskollisimmat vakuutusasiakkaat. Noin kolmannes kuluttajista pohtii vakuutusta ottaessaan, onko hinta-laatusuhde kohdallaan. Lisäksi saatiin tietoa yhteensä 14 tuoteryhmästä, joista viimeisin asiakasrakenne on työkyvyttömyysvakuutus.

Tämän tutkimuksen tulokset osoittavat, että vastinetta rahalle on kuluttajalle ratkaiseva tekijä vakuutusta ostaessaan. Yhteensä 33 prosenttia asiakkaista on huolissaan siitä, onko hinta sopiva suhteessa tarjottuun palveluun. Tällä havaiolla voi olla suora vaikutus vakuutusmarkkinoihin, koska palveluntarjoajat voivat joutua mukauttamaan hintojaan tai etujaan säilyttääkseen kilpailukykynsä.

Mielenkiintoista on myös se, että yli puolet äskettäin työkyvyttömyysvakuutuksen ottaneista vakuutuksenottajista on alle 35-vuotiaita. Tämä viittaa siihen, että nuoremmat kuluttajat ovat herkempiä ammatillisen vamman suhteen ja yrittävät yhä enemmän suojautua siltä. Tämä voi johtaa siihen, että vakuutusyhtiöt kehittävät yhä enemmän räätälöityjä tarjouksia nuoremmille kohderyhmille.

Lisäksi tutkimus osoittaa, että iäkkäät asiakkaat ovat todennäköisemmin huolissaan riittävästä suojasta ja korvauksista korvausvaatimuksen yhteydessä. Tämä voi tarkoittaa sitä, että vakuutusyhtiöiden on keskityttävä enemmän ikääntyneiden asiakkaiden tarpeisiin ja huolenaiheisiin viestinnässä ja tuotekehityksessä saadakseen heidän luottamuksensa ja säilyttääkseen heidät pitkällä aikavälillä.

Kaiken kaikkiaan tämän tutkimuksen tulokset korostavat vastineen rahalle tärkeää roolia vakuutusostoissa sekä eri ikäryhmien tarpeita ja huolenaiheita. Nämä oivallukset voivat tarjota vakuutusyhtiöille tärkeää inspiraatiota mukauttaa tarjouksiaan ja viestintästrategioitaan kuluttajien tarpeisiin ja odotuksiin ja säilyttää kilpailukykynsä pitkällä aikavälillä.