Etude « Parcours Client Assurance 2023 » : Focus sur le rapport qualité-prix et la structure client

Etude « Parcours Client Assurance 2023 » : Focus sur le rapport qualité-prix et la structure client

Selon un rapport de www.versicherungsjournal.de, l'étude « Customer Paths Insurance 2023 » de Research Tools montre qu'Allianz, Huk-Coburg, Huk24 et SV ont les clients d'assurance les plus fidèles. Lors de la souscription d'une assurance, environ un tiers des consommateurs se demandent si le rapport qualité-prix est correct. En outre, des informations ont été obtenues pour un total de 14 groupes de produits, la structure de clientèle la plus récente étant l'assurance invalidité professionnelle.

Les résultats de cette étude montrent que le rapport qualité-prix est un facteur crucial pour les consommateurs lors de la souscription d'une assurance. Au total, 33 pour cent des clients se demandent si le prix est approprié par rapport au service proposé. Cette constatation pourrait avoir un impact direct sur le marché de l’assurance, dans la mesure où les prestataires pourraient être contraints d’ajuster leurs tarifs ou leurs prestations afin de rester compétitifs.

Il est également intéressant de noter que plus de la moitié des assurés ayant récemment souscrit une assurance invalidité professionnelle ont moins de 35 ans. Cela suggère que les consommateurs plus jeunes sont plus sensibles à la question de l’invalidité professionnelle et cherchent de plus en plus à s’en prémunir. Cela pourrait conduire les compagnies d’assurance à développer de plus en plus d’offres sur mesure pour des groupes cibles plus jeunes.

En outre, l'étude montre que les clients plus âgés sont plus susceptibles de s'inquiéter d'une protection et d'un paiement adéquats en cas de sinistre. Cela pourrait signifier que les compagnies d'assurance doivent se concentrer davantage sur les besoins et les préoccupations des clients plus âgés dans la communication et le développement de produits afin de gagner leur confiance et de les fidéliser à long terme.

Dans l’ensemble, les résultats de cette étude mettent en évidence le rôle important que joue le rapport qualité-prix dans les achats d’assurance, ainsi que les besoins et les préoccupations des différents groupes d’âge. Ces informations peuvent constituer une source d’inspiration importante pour les compagnies d’assurance afin d’adapter leurs offres et leurs stratégies de communication aux besoins et aux attentes des consommateurs et de rester compétitives à long terme.