Studija Customer Paths Insurance 2023”: Fokus na omjer cijene i učinka i strukturu kupaca

Studija Customer Paths Insurance 2023”: Fokus na omjer cijene i učinka i strukturu kupaca

Prema izvješću od www.versicherungsjournal.de, studija “Customer Paths Insurance 2023” tvrtke Research Tools pokazuje da Allianz, Huk-Coburg, Huk24 i SV imaju najvjernije klijente osiguranja. Pri ugovaranju osiguranja otprilike trećina potrošača pita se je li omjer cijene i učinka dobar. Osim toga, prikupljeni su podaci za ukupno 14 grupa proizvoda, a posljednja struktura kupaca je osiguranje od profesionalne invalidnosti.

Rezultati ove studije pokazuju da je vrijednost za novac presudan faktor za potrošače pri kupnji osiguranja. Ukupno 33 posto korisnika brine je li cijena primjerena u odnosu na ponuđenu uslugu. Ovo otkriće moglo bi imati izravan utjecaj na tržište osiguranja jer bi pružatelji usluga mogli biti prisiljeni prilagoditi svoje stope ili beneficije kako bi ostali konkurentni.

Zanimljivo je i da je više od polovice osiguranika koji su nedavno sklopili osiguranje od profesionalne invalidnosti mlađe od 35 godina. To sugerira da su mlađi potrošači osjetljiviji na pitanje invaliditeta na radu i da se sve više nastoje zaštititi od njega. To bi moglo dovesti do toga da osiguravajuća društva sve više razvijaju ponude po mjeri za mlađe ciljne skupine.

Osim toga, studija pokazuje da će stariji kupci vjerojatnije brinuti o odgovarajućoj zaštiti i plaćanju u slučaju potraživanja. To bi moglo značiti da se osiguravajuća društva moraju više usredotočiti na potrebe i brige starijih klijenata u komunikaciji i razvoju proizvoda kako bi stekla njihovo povjerenje i zadržala ih dugoročno.

Sveukupno, rezultati ove studije naglašavaju važnu ulogu koju vrijednost za novac igra u kupnji osiguranja, kao i potrebe i brige različitih dobnih skupina. Ovi uvidi mogu pružiti važnu inspiraciju osiguravajućim društvima da prilagode svoje ponude i komunikacijske strategije potrebama i očekivanjima potrošača te da dugoročno ostanu konkurentni.